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目 录
1、基本述语
这就是质量！
零缺陷
（一次做好）
顾客满意
质量=不懈地努力来尽量好地满足顾客的期望
不停改善观念
防止观念
原则化的观念
顾客观念
什么是质量？
1996年
产品的一组固有特性满足规定的程度。
什么是质量？
质量固有特性
质量的某些固有特性包括如下内容：
：产品的使用功能；
：产品对使用者无危险和伤害；
：产品使用功能的稳定性；
：产品发挥正常功能持续时间；
：顾客对产品外观的感觉；
：产品尺寸大小形状；
：处理顾客埋怨的及时和满意。
质量意识
质量意识，在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对企业负责的工作态度。质量意识确实立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。
检验的性质
对内：站在客观的立场上，在生产全过程进行质量把关
对外：代表企业向顾客提供产品质量证据
ISO9000的精神
该说的要说到---工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出处理方案，不可隐瞒问题推卸责任
说到的要做到---提出的方案一定要执行
做到的要有证据---作为已经执行的证据，并且为后来分析问题提供根据
检验概念
概念
就是通过观测和判断，合适时结合测量、测试、试验所进行的符合性评价。
理解
对产品而言，就是根据产品原则、检查规程、检查作业指导书、检查工艺文献等对原材料、半成品、成品进行观测和判断，合适时进行测量、测试、试验，并把特性成果与规定成果进行比较，判定产品合格与否的符合性评价。
A：对象，产品质量特性，规定；
B：措施，观测、测量、测试、试验等；
C：判定，措施是通过检查成果和规定进行比较。
什么是质量检验
就是对产品的一种或多种质量特性进行观测、测量、测试、试验，并将成果和规定的质量规定进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术检查活动。
质量检验的三要素
检验的分类
划分标准
检验类型
按程序分
来料、过程、成品和出货检验
按体制分
自检、互检和专检
按数量分
全数检验和抽样检验
按破坏性分
破坏性检验和无损检验
按工作状态分
首件、末件、半成品、成品和出厂检验
检验的工作内容
、测量、测试、试验
（证据）
破坏性
连接器有插拔寿命
FLASH有擦写次数
首件：每批生产自加工、委外加工开始生产的第一件产品； 首件检查：对首件产品进行检查与确认； 好处：及时发现质量问题，减少批量性问题； 提醒：由于受产品特性的规定，部分来料不能及时有效的进行性能检查，只能对包装、数量、外观等某些基本的特性进行初步确实认，可是这些环节不到位都也许导致产品质量的不稳定和生产的批量性问题，实际性能需要在首件检查和生产过程中进行验证，生产前需确认关键性物料与否为一种批次，如非一种批次则需要增长首件样品的批次。
首件检验