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请尽量言简意赅的阐述观点。
演讲人姓名
主要内容
服务
01
服务意识
02
同理心
03
冲突管理
04
小改变可以产生大效果
学习是机会，学习是工作，学习更是责任
尊重的态度，仔细的聆听，分享他人经验
开放的心态，积极的参与，表达自己看法
用心去感悟，随时可提问，付诸实际行动
01
03
02
04
我们的“游戏”规则
故事一则：
一天，某客在一家饭店用餐，享受到了美味的餐食及热
情周到的服务。由于饭菜有剩余，客人只好打包带回家，谁
知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地，摔了个人仰马翻。菜汁
溅到了皮鞋和裤腿上，正当客人懊恼不已，希望有人帮助之
际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，
反倒一片嬉笑，分明是在取笑于人。
于是，客人愤而质问他们，谁知他们却说：“嗯，您出
了酒店，就不再是我们的客人了，我们并无帮助您的义务！”
客一时语塞：“这……？！”
故事中体现的服务是我们所望提供的
01
对客服务吗？
——答案显然是异口同声的“不是！”
02
问题：
03
在座的各位认为，我们的对客
服务应当是怎样的？
“宾客关怀”
——总结而言……
通往优质对客服务之路
客人是酒店最宝贵的财富
产品年终工作总结
我们为什么要关怀我们的客人？ …因为
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演讲人姓名
我想要的是......
客人从酒店买走了什么？ 1、品质 2、安心3、价值 4、感觉 5、产品+服务+文化
别人推荐到其它地方买
1
对产品不满意
2
去别处可以买到更便宜的东西
3
服务人员漠不关心
4
F、G-------
5
酒店失去客户最大的原因是什么？