文档介绍：说的太多,沟通中一味的只会回答问题,不会问对方问题,不能做好引导。被客
户控制自己的思维。
不了解客户的需求,或是没有找到客户的需求点,就侃侃而谈,虽然我们说的都是对的,但是对于客户来说是无效的。学会后发制人。
解决方式:学会多听少说,(多听少说是指多听客户说,我们多提问题,自己能根据对方的需求有针对性的说,让自己的介绍满足对方的需求)多运作认同沟通法,如果沟通中你用三分之二的时间在聆听,那就成功了。
沟通的目的是目标的达成,而目标达成以让别人快乐为条件的,一个人之所以快乐就是受人尊重的自主的表达自己的思想被人认同。即使很无知的人,为了目的不妨给别人以话语权。
直接否定对方的观点(争辩、抬扛)
当我们否定对方的观点时,会让对方出现逆反心理,出现对立的情绪,对于我们的沟通是极为不利的。
解决方式:沟通中难免会出现对立的观点,你要做的是:先找出对方观点中可以认同的地方,并加以肯定,然后提出我们自己的看法。切忌不要出现争论,直销中有一句俗话:沟通中赢得争议,失去生意。多运用认同沟通法。例如:我要考虑考虑。回答:没有错,考虑很重要,中国人讲究做事三思而后行,请问你还要考虑哪些问题呢?
对客户了解不足,不能知道对方的需求点。没有认真做新人资料表,不会做推崇,不借助老师,招商会,会后会的沟通。
沟通时语言含糊,容易造成猜疑,沟通时一定要讲清楚,讲明白
个人情绪不稳定,最容易造成沟通失败
知识储备不够,缺乏说服力。不会利用资源,不借助团队制作好的优势视频和个
人站等工具流。(要想成为赢家,先要成为专家)
缺乏耐心,希望一次解决全部问题,须知:欲速则不达
对客户过于热情,让客户感觉到你在求他,以致产生逆反心理,对你热情的动机
产生怀疑。甚至担心会上当受骗。胡乱承诺、说假话,吹牛,把直销说成是不劳而获的一种行业。
解决方式:真正的热情不是话