文档介绍：生产与运作管理案例分析
苏泊尔深陷质量门---
多型号不锈钢器皿锰超标
企业概况
中国·苏泊尔集团:由炊具制造开始创业的多元发展 苏泊尔产品的企业集团。公司始建于1994年8月。十余年来,在集团董事长苏增福的领导下,先后建成炊具小家电事业链、医药事业链、海洋资源事业链房地产事业链和贸易事业链等产业。
2006年销售收入达40亿元,比2007增长56%。
集团现有员工6600多人,其中工程技术人员约占20%,总资产30多亿元。。
2002年国家工商总局认定“苏泊尔”为“中国驰名商标”。中国名牌战略推进委员会认定苏泊尔的压力锅和不粘锅为“中国名牌产品”,国家质检总局授予苏泊尔不粘锅、电饭锅等产品质量免检证书。
2005年世界品牌大会将苏泊尔列为500最具价值品牌,中国社科院民营经济研究中心将苏泊尔列入中国制造业民营企业品牌竞争力50强。
2006年在杭州举行的中国民营企业峰会上,被认定为中国民营企业自主创新50强之一。
2007年被列为2006年度全国工商联上规模民营企业500强。
背景资料
锰超标的危害:
会造成锰中毒,早期表现为疲倦乏力、头昏头痛、记忆力减退、肌肉疼痛、情绪上不稳定、抑郁或激动。随着病情的发展又逐渐出现下肢有沉重感,走路晃动,语言不清或“口吃”,表情呆滞。晚期重症又可出现面具样面容;肌肉僵直、肌张力增高;尤其是出现明显的肢体震颤、书写困难,字越写越小(又称“小字症”);有的出现发烧和呼吸困难,但不能用抗生素治疗。走路时身体前倾,倒退行走更困难
哈尔滨当地媒体报道说,“从2008年开始,道外工商分局对辖区多家大型卖场销售的‘苏泊尔’不锈钢器皿进行质量抽检,37个样品猛铬系含量超标、铬镍系金属不达标,涉及32种型号。
现状
自2月16日央视报道苏泊尔问题锅事件以来,苏泊尔就一直活跃在各大媒体的聚光灯之下,其新闻数量与舆情热度节节攀升。
2月16日,央视报道苏泊尔锅锰含量严重超标引起舆论哗然。由此,苏泊尔继2011年10月被哈工商局查出炊具镍超标问题之后又一次成为众矢之的,伴随着“央视铁证”各大媒体将矛头直指苏泊尔锰超标,一时间苏泊尔新闻舆情热度陡升。
销售未受到大影响:苏泊尔产品在超市并未做下架处理,各地超市均有出售,超市销售人员多称未接到下架通知。
厂方自称“送检产品检测合格”
进展
苏泊尔针对锰超标一事有了正面回应:%,超过了2%的标准。苏泊尔相关负责人就此回应称:“国家就不锈钢材质存在的都是两个推荐性标准,既然是推荐性标准,2%是硬指标一说就不成立,并且这两个标准对锰含量规定的上限均不是2%”。苏泊尔的这次自