文档介绍：1、有效的规章制度。建立健全完整的管理制度体系,在组织内部形成严格的运作秩序和规则,实现全部生产经营过程的规范运作,同时,促使健全的规章制度得到有效执行。要将体系建设与企业制度建设有机结合起来,推动企业规章制度执行力的明显提升。
2、清晰的岗位职责。每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰,包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等,避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口,做到纵向层级清晰、接口平滑,管理到位;横向职责明晰、衔接顺畅、高效运转,实现职能与流程的统一协调。
3、健全的标准体系。把体系建设和标准化建设融为一体,使标准化做到全面、系统、科学、定量。标准化包括技术标准、管理标准、工作标准等。要把目前行业已经形成的标准成果纳入体系范畴,同时,结合企业改革发展实际,进一步完善、充实、健全标准体系,真正实现标准化管理。
4、顺畅的信息传递。管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设,进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制,外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道,提高信息传递和沟通协调的效率和效果,提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段,为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。
5、严格的绩效管理。根据建立起来的制度、职责和标准等,建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环,形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础,在企业内建立起有效的激励和约束机制。
通过建立质量管理体系,能够使企业各项活动及影响活动的全部过程处于规范受控状态,从而保证企业不断提高管理水平,向消费者稳定地、持续不断地提供满足他们要求的产品和服务。从烟草行业的实际情况看,全面推进质量管理体系建设是新形势下我省烟草商业企业持续稳定发展的客观要求,是有效防范大企业病的重要手段,是实现企业规范经营的核心需求,是提高客户满意度的有效途径,也是提高企业全员素质的有力保障。通过这项工作,各单位基本实现了自身管理制度与质量管理标准的有机融合,对规范内部管理、优化业务流程、提高服务质量、提升管理水平、增强企业竞争能力起到了一定的促进作用。但也必须看到,目前体系建设在各地区、各单位之间发展很不均衡,有些单位在认识上还存在一定的差距和误区。随着行业改革的不断深入,需要我们进一步提升质量管理体系建设水平,加强基础管理,优化业务流程,提高服务质量,以适应市场经营主体建设的新要求。
质量管理体系运行中的改进的建议
针对企业内部存在的问题和不足,提出几点今后在质量管理体系运行过程中的改进建议。
(一)、少数人员对公司质量方针、质量目标、厂部质量目标、ISO9001标准和公司体系文件领会不深,意识不强。为此,还要采取各种方式适时对质量手册和程序文件进行宣贯和培训,继续组织各部门对相应的作业文件、记录表格进行修订和完善,并完成审批发布工作。
(二)、内部质量体系文件的有效性、充分性、适宜性还存在一定差距。日常开展自查和改正工作不够,寻找质量体系改进机会的意识不强。为此,要进一步提升全员质量意识,加强内审员队伍建设,提高内审员责任意识和工作水平。为提高内审员审核水平