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第十一课
学会表达
以恰当的方式体现我们的见解和感受，可以使对方理解我们的真实的态度，增进对我们的理解，从而更乐意与我们交往。
1、体现的作用：
5、体现要有条理，假如要体现的意思不是只有一种，可用“第一”、“第二”等将层次分开。
基本的表达技巧：
1、要大胆，要勇于体现自已。
2、说话声音要洪亮，吐字清晰，表情要充斥自信。
3、体现要尽量简单明了，不要罗嗦。
4、说话时，眼睛要看着对方，要用眼神与对方交流
6、说话时，态度要客观，不要武断。
7、对于他人的反对意见要予以宽容，不要针锋 相对。
学会倾听
什么是倾听？
倾听就是听他人体现或倾诉。
倾听的作用：
；
，增长沟通的效力；
，协助他人清理思绪；
、矛盾、处理埋怨的最佳措施；
；
，还可以保守自已必要的秘密。
怎样倾听？（倾听时应注意什么？）
在倾听的过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌某些不良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。
倾听
倾听分为积极倾听和非积极倾听。
积极倾听指的是，对他人体现的思想与情感，以积极的态度，认真地予以关注、重视、尊重和理解。