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文档介绍：服务规范培训
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第一节礼貌礼仪常识
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一、礼貌
` 礼貌是人与人之间在交往接触中,相互表示敬重和友好的行为规范。
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二、礼仪
礼仪是一个行业内(或区域内)人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较庄重的场合,为表示礼貌和尊重而进行的必要的礼仪仪式。
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三、礼节
礼节是关于对他人态度的外在行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
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五、礼貌礼仪的基本原则
(一)尊敬原则
礼貌礼仪的核心是自尊和敬人。一切礼仪规则都是围绕敬重自己、敬重他人这个核心来确定的。
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(二)适中原则
每一项礼仪都要求适中、和谐,礼仪的最终目的就是为了达到和谐的境界。
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(三)真诚原则
真诚是礼仪的精髓,只有真诚的施礼,真诚的交往,才能感动对方,从而达到和谐统一。古人说得好“精诚所至、金石为开”。
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(四)自律原则
礼仪,从本质上说,是社会道德的外在表现形式,它反映的是社会人群共同的利益,需要每个成员自觉去遵守。
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