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湖北职业技术学院 刘玲
护士和不同患者的沟通专家讲座
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学习目标
知识目标：
一、掌握护理工作中与不一样患者沟通方法。
二、了解不一样患者心理需求。
能力目标：
一、在护理服务过程中，能够正确利用所学沟通技巧，与不一样患者进行有效沟通，建立良好护患关系。
素质目标：
在护理工作中对患者充满爱心、细心、
耐心和同情心。
护士和不同患者的沟通专家讲座
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目 录
1、普通性疾病患者沟通
2、急性病患者沟通
3、慢性病患者沟通
4、手术患者沟通
5、重症患者沟通
6、临终患者沟通
7、传染病患者沟通
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临床情景：
患者赵女士，58岁，患高血压、冠心病15年，一直服用药品控制病情。两个月前心前区疼痛住院治疗，住院期间发生心力衰竭，经过抢救，现病情稳定。医生提议做冠状动脉搭桥手术，患者家眷同意择期手术，但患者还在犹豫，患者最近表现担心，并重复向医务人员问询手术危险性，自述入睡困难，易惊醒。
思索：
1、赵女士当前存在哪些心理问题？
2、护士应怎样与赵女士沟通？
3、赵女士希望在与护士沟通中取得那些信息？
导学案例
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普通性疾病患者沟通
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病情较轻
病因单一
预后很好
精神压力较小
一、心理需要
普通性疾病患者沟通
愿望强烈
自信、尊重
陌生环境希望被帮助
质疑医务人员
呼吸、水、温度
自我实现
尊重
爱与归属
安全
生理
医院环境、规章制度、疾病诊断、治疗方案 + 信息的需要
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HEART
专业
道歉
回应
倾听
移情
感激
二、沟通技巧
普通性疾病患者沟通
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急性病患者沟通
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病情危急
需要紧抢救治
疼痛、不能沟通
家眷担心不安
一、心理特点
急性病患者沟通
焦虑和恐惧
起病急，缺乏心理准备，各种担心
担心和渴望
反应敏感、希望得到医务人员重视
急躁和冲动
情绪不稳定，轻易产生误解：如急腹症止疼
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冠心病、高热、休克、外伤、大出血、猛烈疼痛等患者
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二、沟通技巧
急性病患者沟通
快
爱
变
防
态度主动敏锐
方法简便适用
程序有条不紊
高度责任心同情心、耐心
学会“冷处理”
因人而异、灵活变通
人性化沟通
“谨言慎行”合理安排救治
加强自我保护、增强防范意识
掌握抢救工作惯用语和忌语
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