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医护礼仪作用
内强个人素质，外塑我院形象！
人际关系润滑剂，当代竞争附加值！
律己 敬人
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古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种伎俩能治病：一是用药品，二是语言。”
医生语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键作用。
医生在听取患者描述病情时应采取关注表情和关注眼神，这些举止都传递着一个信息：我了解你痛苦，我很重视你，我乐于帮助你。
作为医生，最大禁忌就是头也不抬地写病例。
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为何学礼仪?
对个体
不学礼，无以立
使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度
对医院
塑造我院形象
传输沟通信息
提升办事效率
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什么是礼仪?
礼仪含义：
人们在长久社会生活中形成一个习惯。是人类生存和发展需要，是人们之间相互交流所产生一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定习惯便是礼仪。
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医生礼仪重点
医生魅力 之 与患者沟通艺术
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医生与患者
我们天天面对几十位甚至上百位患者，而患者……
患 者
医生
其它医生、护士
患者家眷
医院领导、辅助科室等
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医、患沟通中问题
（1）没时间
处理一名患者时间仅有急忙几分钟，“哪有时间去语言沟通？！”
（2）谈不拢
医患间交流包括医学专业知识，医患双方在这方面信息不对称，所以交流与沟通会碰到障碍。医生往往埋怨患者“说不清、听不懂”，“给患者治病不是在普及医学知识”等，因而出现了一些不利沟通情况
“18秒”现象均每18秒就会被医生打断。
“门把手”现象，即患者在医生前面不能畅所欲言，往往欲言又止，甚至临走时已经扶着“门把手”了却又忍不住再唠叨几句。
（3）缺乏沟通训练和教育：“过去没有教给我们，现在却让我们做”，这么迷惑确实是客观存在，但又是能够在医疗服务过程中经过实践加以处理。
医生，我忘 了，其实……
有完没完！
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4%患者会说出来
96%患者会默默不语
90%患者会永远也不选择这个医院或不关注你医院，这些不满患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。
换位思考
当患者不满意时：
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何谓医患沟通
一、沟通对象是特定患者群体
二、沟通共同目标是维护健康和促进健康
三、医患沟通区分于人际交流
医患沟通意义：
首先，良好医患沟通能缩短心理差距；
其次，良好医患沟通是治疗基础；
最终，良好医患沟通能够化解医疗纠份
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