文档介绍：该【护患沟通技巧宣讲 】是由【海洋里徜徉知识】上传分享，文档一共【85】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【护患沟通技巧宣讲 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。耳鼻喉头颈外科 向竹筠
护 患 沟 通
护患沟通技巧宣讲
第1页
主要内容
一、沟通概述
二、护患沟通概述
三、护患沟通惯用技巧
四、有效护患沟通方式
五、促进有效沟通技巧
六、不良护患沟通方式
七、影响护患沟通原因
八、案例分享
护患沟通技巧宣讲
第2页
一、沟通概述
沟通定义
沟通是：两个或两个以上人之间思想交流；沟通是分享或传递思想、情感、信息过程；沟通是在社会环境下语言和非语言行为。
护患沟通技巧宣讲
第3页
不可或缺领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功力量
沟通:
护患沟通技巧宣讲
第4页
成功原因
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
护患沟通技巧宣讲
第5页
成功
失败
沟通
人类最伟大成就来自沟通
最大失败，来自不愿意沟通
护患沟通技巧宣讲
第6页
沟通主要性
使思想一致、产生共识
降低摩擦争吵与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、降低变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
促进人员彼此了解、改进人际关系
降低相互猜忌、增强团体凝聚力
护患沟通技巧宣讲
第7页
沟通四种基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
护患沟通技巧宣讲
第8页
参加沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通内容，才算到达沟通目标。
护患沟通技巧宣讲
第9页
沟通基本模型
理
解
传送者
接收者
反 馈
感
知
编
码
传
递
思
考
译
码
护患沟通技巧宣讲
第10页