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乙 方： XXX
20XX
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专业合同封面
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PERSONAL
二零二五年度办公室设备售后服务与客户支持合同
本合同目录一览
1. 定义与解释
合同主体定义
合同设备定义
合同服务范围定义
合同术语定义
2. 服务内容与标准
售后服务内容
设备维护标准
客户支持标准
技术支持服务
3. 服务期限与生效
服务期限
合同生效条件
合同续约
4. 服务费用与支付
费用构成
支付方式
付款期限
逾期付款处理
5. 服务责任与义务
售后服务责任
设备维护责任
客户支持责任
技术支持责任
6. 设备维修与更换
维修服务流程
设备更换条件
维修与更换费用
维修与更换期限
7. 技术升级与更新
技术升级标准
技术更新流程
更新费用
8. 信息保密与数据安全
信息保密要求
数据安全管理
信息泄露责任
9. 争议解决与法律适用
争议解决方式
法律适用范围
争议解决机构
10. 合同变更与解除
合同变更条件
合同解除条件
解除程序
11. 合同终止与终止后的处理
合同终止条件
终止后的设备处理
终止后的费用结算
12. 合同附件与补充
附件一：服务清单
附件二：设备清单
附件三：保密协议
13. 合同签署与生效
签署日期
生效日期
生效条件
14. 其他约定
本合同未尽事宜
本合同一式两份
本合同附件与本合同具有同等法律效力
第一部分：合同如下：
1. 定义与解释
合同主体定义
本合同中的“甲方”指委托方，即购买并使用办公室设备的单位或个人；“乙方”指服务提供方，即负责提供售后服务与客户支持的单位或个人。
合同设备定义
本合同所指的“设备”包括甲方购买的所有办公室设备，包括但不限于计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等。
合同服务范围定义
本合同服务范围包括但不限于设备的安装、调试、维修、保养、升级、技术支持等。
合同术语定义
“售后服务”指乙方在合同有效期内对甲方设备提供的维修、保养、技术支持等服务；“客户支持”指乙方提供的设备使用咨询、故障排除、操作培训等服务。
2. 服务内容与标准
售后服务内容
（1）设备安装与调试；
（2）设备日常维护；
（3）设备故障维修；
（4）设备升级与更新；
（5）设备操作培训。
设备维护标准
乙方应按照国家相关标准和技术规范，对甲方设备进行定期维护，确保设备正常运行。
客户支持标准
乙方应提供7x24小时客户支持服务，包括但不限于：
（1）设备使用咨询；
（2）故障排除；
（3）技术指导；
（4）操作培训。
技术支持服务
乙方应提供专业的技术支持服务，包括但不限于：
（1）远程诊断与故障排除；
（2）现场技术支持；
（3）技术升级与更新。
3. 服务期限与生效
服务期限
本合同服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日止。
合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
合同续约
合同到期前一个月，如双方无异议，可协商续约。
4. 服务费用与支付
费用构成
本合同服务费用包括但不限于设备维护费、维修费、升级费、培训费等。
支付方式
甲方应按乙方开具的发票，在约定的付款期限内支付服务费用。
付款期限
甲方应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付服务费用。
逾期付款处理
如甲方逾期付款，应向乙方支付逾期付款金额的千分之五作为滞纳金。
5. 服务责任与义务
售后服务责任
乙方应按照本合同约定，对甲方设备提供及时、高效的售后服务。
设备维护责任
乙方应确保甲方设备在维护期间正常运行，并对因维护不当造成的损失承担赔偿责任。
客户支持责任
乙方应提供优质、专业的客户支持服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。
技术支持责任
乙方应确保技术支持服务的及时性、准确性和有效性，并对因技术支持不当造成的损失承担赔偿责任。
6. 设备维修与更换
维修服务流程
（1）甲方联系乙方，说明故障情况；
（2）乙方安排技术人员进行现场诊断；
（3）根据诊断结果，乙方提供维修方案；
（4）甲方确认维修方案后，乙方进行维修；
（5）维修完成后，乙方进行测试，确保设备恢复正常运行。
设备更换条件
如甲方设备因故障无法维修或维修成本过高，乙方应提供设备更换服务。
维修与更换费用
维修费用按照乙方提供的维修方案和收费标准执行；更换设备费用按照市场同类设备价格执行。
维修与更换期限
乙方应在接到甲方维修或更换申请后，尽快安排技术人员进行维修或更换，确保在约定时间内完成。
8. 信息保密与数据安全
信息保密要求
双方对本合同内容、甲方设备技术参数、业务数据等信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
数据安全管理
乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。
信息泄露责任
如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。
9. 争议解决与法律适用
争议解决方式
双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
法律适用范围
本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
争议解决机构
如双方同意，可协商选择仲裁机构解决争议。
10. 合同变更与解除
合同变更条件
在合同履行过程中，如因不可抗力或双方协商一致，可以对本合同进行变更。
合同解除条件
（1）合同期满；
（2）一方违约，另一方依法解除合同；
（3）双方协商一致解除合同。
解除程序
任何一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。
11. 合同终止与终止后的处理
合同终止条件
（1）合同期满；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）因一方违约导致合同解除。
终止后的设备处理
合同终止后，乙方应将甲方设备恢复至合同签订前的状态，并交付甲方。
终止后的费用结算
合同终止后，双方应按照合同约定进行费用结算，结清所有未付款项。
12. 合同附件与补充
附件一：服务清单
附件一详细列明了本合同中乙方应提供的服务内容及标准。
附件二：设备清单
附件二详细列明了甲方购买的设备名称、型号、数量等信息。
附件三：保密协议
附件三为本合同的保密协议，明确了双方在合同履行过程中的保密义务。
13. 合同签署与生效
签署日期