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5/19/2025
《消费者行为分析》汪彤彤主编
顾客心理学演示文稿
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本章学习目标：
了解消费神理、心理过程与个性心理概念
了解分析消费者心理意义
掌握对消费者感觉与知觉、情绪与情感分析
掌握对消费者性格与能力分析
掌握对消费者心理分析实践利用
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本章学习内容：
第一节 消费者心理分析概述
第二节 感觉与知觉分析
第三节 情绪与情感分析
第四节 性格与能力分析
第五节 消费者心理分析实践利用
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第一节 消费者心理分析概述
一、消费者心理概述
二、消费者心理过程
三、消费者个性心理
四、分析消费者心理意义
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一、消费者心理概述
心理
——是指个人所含有或在个人身上所发生心理现象或心理活动。
消费神理
——是指消费者在购置、使用、消耗商品过程中一系列心理活动。
消费神理活动是消费者行为基础，是影响其行为很多原因中首要原因。
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二、消费者心理过程
（一）消费者认知过程
——是消费者购置商品时获取知识和利用知识过程，它是消费者购置行为前提，也是消费者其它心理过程基础。这个过程包含消费者对商品感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。
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二、消费者心理过程
（二）消费者情感过程
——是消费者在购置商品时所产生一个态度和内心体验，是消费者对商品和劳务是否符合其需要时所产生内心体验，通常伴伴随认识活动和意志活动而出现。主要表现在情绪和情感两个方面。
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二、消费者心理过程
（三）消费者意志过程
——是消费者为了实现自己购置目标，克服困难，并有意识地支配和调整自己行动心理过程。
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三、消费者个性心理
消费者个性心理是消费者在社会条件制约和影响下经过自己活动而表现出稳定心理现象。主要包含：
（一）消费者个性心理特征
指消费者个人经常、稳定、本质心理活动特点，反应和确保了消费者经典个人心理活动及行为差异基本质量水平。主要表现在消费者气质、性格和能力等方面。
（二）消费者个性倾向性
指消费者个人需要、动机、兴趣、理想、信仰及世界观等决定个人行为态度表现诸原因，是消费者个性发展潜在动力和制约力量。
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四、分析消费者心理意义
第一，有利于提升和改进企业经营管理水平。
第二，有利于指导消费者进行科学消费。
第三，有利于全方位满足消费需求。
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