文档介绍：员工援助计划 Employee Assistance Program,EAP
EAP内涵
EAP是由组织(如企业、政府部门等)向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
对象:所有员工及其家属
目标:改善员工的工作生活质量,从而提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。
实质:组织层面的心理咨询
EAP的分类
长期EAP和短期EAP
EAP作为一个系统项目,应该是长期实施,持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态。
EAP的分类
内部EAP和外部EAP
内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题。
外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。
一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但在员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。
   在实践中,内部和外部的EAP往往结合使用。
EAP的心理学依据
以人为本的管理
“霍桑实验”及人际关系理论
人际关系理论(又称行为科学理论)的出现,标志管理心理学的诞生。
霍桑实验(1924—1932)
照明实验(1924年—1927年)
福利实验(1927—1929)
访谈实验(1929-1931)
群体实验(1931-1932):非正式群体的作用
EAP的心理学依据
霍桑实验的结论:
从“经济人”到“社会人”:不能忽视社会和心理因素对职工积极性的影响
把职工真正当做“人”来对待
工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素,而职工的情绪、动机、人际关系等心理因素才是提高生产效率的主要因素
主张“工人参与管理”、“倾听职工意见”、“沟通人际关系”等来提高管理效果。
EAP的心理学依据
马斯洛的“需要层次理论”
马斯洛的“需要层次理论”
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
自我实现
需要层次之间的关系
心理发展
需要的相对程度
安全
生理
社交
尊重
自我实现