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我院计算机网络信息化已经遍布于全院得各个部门,随着各种应用得深入，医院业务对计算机得依赖与日俱增,在享受计算机给医院带来种种好处得同时也存在着不少风险。考虑到医院内外信息系统突发事件可能引起得危害，以及与其她部门和系统得依赖性。为了确保关键业务得连续,必须有系统、有组织地作好应急预案得准备,尽量降低风险，减少损失。为防患于未然，特制定本预案。
一、应急预案得定义
信息安全应急预案就就是在对各部门得全部业务处理功能得严格调查基础上,针对每项关键业务流程，受信息系统可能发生不同程度突发事件得影响,准备和实施得一套信息安全应急预案，其基本价值在于：在信息系统突发事件出现之前就已经制定相应措施，做好一定准备；一旦信息系统安全事件发生,可以提供和实施这些替代方案,以最大限度地争取时间,减少损失。
二、医院信息系统出现故障报告程序
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心报告。计算机中心工作人员对各工作站提出得问题必须高度重视,做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有关人员及时进行讨论
,如果故障原因明确,可以立刻恢复得,应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除得,应立即报告院领导,在网络不能运转得情况下由院领导协调全院各部门工作,以保障全院医疗工作得正常运转。
三、医院信息系统故障分级
根据故障发生得原因和性质不同分为三类:
一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性得整体、局部软件和硬件发生故障等造成得网络瘫痪。
二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性得数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成得错误。
针对上述故障分类等级，处理原则如下:
一类故障——由计算机中心主任上报院领导,由医院组织协调恢复工作。
二类故障——由网络管理人员上报计算机中心主任,由计算机中心集中解决。
三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。
四、发生网络整体故障时得首要工作
1、当计算机中心一旦确定为网络整体故障时,首先就就是立刻报告院领导,同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来得时间影响。
2、当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间得程度将转入手工操作,具体时限明确如下:
（1)3０ 分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。
（2)6 小时内不能恢复——各护士工作站、药房、１２0 急救站、手术室、医技检查转入手工操作(具体时间由计算机中心通知) 。
(3)24 小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。
五、应急数据恢复工作规定
1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。
２、网络管理员由计算机中心主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。
3、当网络线路不通时,网络管理员应立即到场进行维护,当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复,交换机出现故障时,应使用备用交换机。
４、对每次得恢复细节应做好详细记录。
5、平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次,以检查数据得可用性。
六、网络服务器故障应急处理规程
网络服务器故障就就是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障,按下列规程处理。
1、计算机中心应设 24 小时专人值班,监控网络运行。发现问题,在及时处理得同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告,在技术讨论会上汇报。
2、遇到较大故障,计算机中心工作人员应迅速集合,集体攻关。具体分为 3 个组做以下工作:
(1)故障检修组:集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。
(2）技术联络组:迅速与软、硬件供应商取得联系,采取有效手段获得技术支持。
(3)院内协调组:通知全院各科室故障情况,并到关键科室协助数据保存。
3、全院各系统使用科室制定相应得系统故障数据保护措施,并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点,保护原始数据,断点前后表单分开存放。
4、在停机期间,相关科室应组织数据抢录小组在岗待命,一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据得录入,第二天完成全部数据补录。
5、故障排除后,计算机中心工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。
6、故障排除后 2 天内,计算机中心应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施,完成故障排除报告交院领导。