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一、卷首语
二、北京金辉锦江物业效劳有阴公司简介三、物业治理效劳内容
四、物业效劳收费
五、住户报事报修流程六、装饰装修治理规定七、治安治理规定
八、消防治理规定
九、房屋转让、租赁治理规定十、突发大事应急指南
十一、公民道德行为标准
十二、局部物业治理法规索引
十三、《爱国卫生治理条例》内容摘选十四、常用效劳
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卷 首 语
年年平安户，岁岁瑞祥门；府第凭人贵，融侨待您真。
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在您享受乔迁之喜，移宅邸于水岸城之际，北京金辉锦江物业效劳全体员工真诚欢送阁下入住 ！
小区进领富强绚彩、退隐闹市喧嚣。当您和家人独享“快速网络冲浪”的幸福时间时，期望也能深切地感受到我们对您及家人、亲朋的关爱。
生活在 小区，就是拥有幸福生活的开头。长期以来金辉物业秉承金辉地产“为居者着想，为后代留鉴”的开发理念，结合“以客为友，真诚效劳，精益求精，追求卓越”的质量方针，力求将物管效劳的每一个细节做到尽善尽美。我们的努力也正受到宽阔业主确实定和赞许，成为我们奇特的回忆和更加努力工作的动力。
为了营造安全、文明、舒适、和谐的生活和居住环境，也为了您物业能够保值和增值，我们特为您编制了这本《业主手册》，供您了解本小区的物业治理运作状况及便利您的居家生活之用。诚意期望在以后的效劳工作中，能得到您及家人的鼎力支持和默契协作，大家携手制造 小区的幸福生活。
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北京金辉锦江物业效劳简介
北京金辉锦江物业效劳正式成立于 2025 年 8 月〔原重庆金辉锦江物业效劳〕，注册资金500 万元人民币，国家一级物业治理资质。公司建立了完善的现代治理制度，是重庆市乃至全国首家自行建立ISO9001 质量治理体系，并顺当通过第三方认证的专业化物管公司。公司以良好的人文环境、宽阔的进展空间和合理的薪资待遇吸引和聚拢了一大批物业治理界的优秀人才，建立了一支高素养的员工队伍。
公司由 等职能部门构成公司的治理效劳架构。公司秉承金辉集团“ ”的开发理念，以“专业的治理为业户物业保值增值，以无私奉献促进社会和谐进展”作为企业的总目标，以“温和，等您回家”为效劳理念，发扬“团结、协作、真诚、奉献”的企业精神，视业主为企业的生命线，把为业主供给高品质的效劳作为公司永恒的目标。公司还格外留意企业文化的建设，敬重人才，充分调动和发挥每位员工的制造性、能动性，提倡每位员工都能以融侨为荣，自觉饯行“与业主做真诚朋友”的效劳理念，致力于业主的满足，为宽阔业主供给优质高效、热忱周到的效劳，使住户们居住舒心、生活快活、闲逛赏心、出门放心。
展望将来，公司将一如既往地以成为业主最信任的朋友，成为融侨地产核心竞争力的重要局部为使命，以“国优”为标准要求自己， 走品牌之路，为争创全国一流物业治理品牌而不懈奋斗，为行业的安康进展做出乐观奉献。
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物业效劳内容
一、公共性效劳内容
1、共用部位的修理、养护和治理
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房屋共用部位的日常管护：屋面、外墙、承重构造、楼道等的日常治理、维护和小修。
2、共用设备、设施的修理、养护和治理
共用设施的日常管护：主给排水、下水道、化粪池、景观设施等的日常治理、维护及小修。
共用设备的日常管护：电梯、消防系统、对讲系统等日常治理、维护、保养及小修。
公共照明系统的日常维护和修理。
3、清洁卫生
生活垃圾、装修垃圾实行分类治理与清运。
共用楼道、梯道、小区道路等公共区域的清扫和保洁。
公共路灯、公共设施的清洁和保洁。
公共环境的定期消杀。
4、园林绿化
小区公共区域的绿化管护工作。
5、秩序维护效劳
物业公司供给的秩序维护效劳是协作公安机关为维护物业治理 区域公共秩序的一项帮助治理的效劳，不含业主〔使用人〕的人身保险和私有财产保管责任。
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小区按组团实行封闭式治理，业主家庭成年成员需办理业主卡，凭业主卡进入小区，以利小区的秩序维护和帮助开展安全防范工作。
外来人员进入小区需进展登记，在征询被访人员同意前方可入内。
巡逻岗连续性巡逻。
小区的消防治理。
帮助处理地震、火灾等突发大事，组织相关疏散和施救工
作。
6、交通秩序与停车治理
指挥小区车辆按标识线路行驶并在停车场或指定区域停放。
小区内人行通道制止停放任何车辆、上下货车辆需在指定区域停放，出租车上下客需在指定的区域停靠。
消防和应急通道、只在紧急状况下供给应消防车、抢险车、急救车等通行，寻常制止占用。
二、特约效劳内容包括
特约效劳是物业公司针对不同业主的需求而供给的专项效劳，坚持自愿原则。
1、供给家政效劳。
2、房屋专有部份的修理、维护；
3、其它特约修理效劳。
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物业效劳收费
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一、 物业效劳费
1、公共性物业效劳收费即物业效劳费，前期收费标准以物价部门备案的标准为准，成立业主委员会后，由物业公司同业主委员会、业主代表大会协商确定。物业效劳费中不含公用水电费，公用水电费费用据实分摊。
2、业主〔使用人〕应按物业效劳合同商定定期交纳物业效劳费，逾期不交物业公司可要求业主交纳，并按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金。
二、特约效劳收费
1、特约效劳指公共性效劳以外由物业公司针对不同业主的特别需求而供给的专项效劳。
2、标准：物业公司公示具体效劳工程及收费参考标准，由业主自行选择。
三、公用水电费
1、公用水电费是指路灯、庭院灯、景观灯、水体、交通电梯等运行的能源消耗，即消耗的水费与电费的总称。不含清洁、绿化用水和游泳池等经营性用水。
2、分摊原则：每月按户据实分摊。
四、水费、电费、自然气等公用事业费用，温矿泉、直饮水费用等按表计量、计费，由业主〔使用人〕定期到相关部门交费点交纳，业主可托付物业公司代缴，需支付肯定的效劳费用。
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投诉、报事〔修〕处理流程
业户
报事
投诉
客服前台
分类跟 踪记录
快维队
修理队
相关部门
准时
反响
客服前台
客服前台安排回访、跟进
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装修手续办理流程
业主〔或托付人〕持身份证、装修设计方案、装修施工单位的营业执照、资质证书等资料到物业效劳中心客服前台办理装修登记备案 手续，填写《装修登记备案表》。〔如业主托付装修负责人或他人 代办，须持业主亲自出具的托付书及身份证复印件〕
工程人员审核装修设计方案，并提示业主、装修负责人装修中的留意事
项，在图中注明，装修方案的审核在3 个工作日内完成。 修改
不同意 将具体问题具体告知，帮助业主同意 对装修方案进展调整
装修方案审核完成后通知业主前来办理手续，双方在审核后的图纸上签字并复印一份给业主。同时 签定《装修治理效劳协议》、《装修承诺书》，并缴纳装修相关费用、发放《装修登记备案证》， 办理装修人员《临时出入证》，对装修施工人员要求供给身份证复印件及照片，并在《装修施工人员登记表》上进展登记。完成装修登记办理手续。
开头装修工程。物业效劳中心各专业口按《装修治理方法》 在装修施工前做好通的要求对装修过程进展检查治理并供给相应效劳。对违章 水试验，填写《装修装修现象由客服前台向业主及装修施工单位发出《违章整 通关水记录表》，并改通知单》，在修理队的牵头下各专业口共同协调处理。 请主或授权人确认。
装修完工后，业主通知客服前台， 不合格 提出具体的整改意
客服前台通知修理队验收。
〔初检〕 合格
三个月后复查，复查合格，且未对相邻各方业主造成影响时，退还装修保证金。
领取自然气用户证，办理通气手续
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见，并催促业主整改
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二、 装饰装修活动中制止以下行为：
〔一〕、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出
修改后的设计方案，并经政府质检部门同意，不得变动建筑主体和承重构造。
〔二〕、将原设计未进展防水处理的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。
〔三〕、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，随便在承重墙、地面、顶棚上开孔打洞，撤除连接阳台的砖、混凝土墙体。
〔四〕、使用不符合消防要求的装饰装修材料。
〔五〕、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。
〔六〕、其他影响建筑构造和使用安全的行为。
〔七〕、封闭阳台等影响本栋楼层外观或整体形象的行为。
〔八〕、损坏物业专用设施、设备，擅自移动共用设施、设备。
〔九〕、其他制止行为。
〔十〕、封闭自然气管表等影响安全的行为。
〔十一〕、擅自转变房屋的使用用途。
本方法所称建筑主体，是指建筑实体的构造构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和根底等。
本方法所称承重构造，是指直接将本身自重与各种外加作
用力系统地传递给根底地基的主要构造构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支撑楼板、梁、屋架、悬索等。
三、装饰装修活动中应留意以下事项：
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〔一〕、未经批准不得对室外墙、梁、顶、地面、阳台、露台、通道等作构造、用途、外表形象和颜色的改动。
〔二〕、为保证小区整体的美观、清洁、整齐及协调和安装的设施 安全，如窗、阳台、外墙等，不得进展任何改装，空调器、抽油烟设备的排烟管须接入预留的位置上，不得向户外直排。
〔三〕、空调器必需安装在规定或预留的位置上，空调出水须排入专供空调排水使用的管道。如确实需要转变空调预留位置，需报物业公司批准。
〔四〕、不得损坏、移动室内排水立管道。
〔五〕、可视对讲、防盗报警系统已预留接口，装修时应征求物业公司或专业公司意见，未经允许不得随便移动、更换。
〔六〕、自然气管道应按自然气公司的有关规定和要求，不得随便更改，不得掩埋或密封，否则应征得自然气公司同意。
〔七〕、进入户内的 、闭路、数据线接线盒，不得移动、封闭，且必需留出检查口。
〔八〕、装饰装修公司应对其装饰装修后厨房、卫生间的防水性能及其可能造成的损失负完全责任，业主负连带责任。
〔九〕、装饰装修需使用公用电或电焊机等设备应到物业公司申
办，不得私自拉线用电。违者按机具功率，从发《装饰装修许可证》之日起计算用电量，予以追缴电费，不得超负荷用电。
〔十〕、假设业主或使用人、装饰装修公司所进展的装饰装修工程影
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