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志愿于心，效劳于众
队徽诠释：
队徽整体设计由类红心形标志，整个外形跟中山一院的院徽相像，为中山一院志愿者 医疗效劳队的特有标志。队徽形如聚拢的双手，意喻中山一院人团结互助，关爱生命， 托付安康；顶部代表一颗红太阳，在双手呵护下冉冉升起，象征医疗效劳兢业、 追求进步。队徽以红色爱心为主导，代表乐观、热诚、温和，一方面可以表达志愿人 炎热的工作热忱，另一方面是为人民效劳的理念象征，表达着奉献、友爱的精神。
中山一院志愿者宣誓词
我情愿成为一名荣耀的志愿者。
我承诺：尽己所能，不计酬劳，帮助他人，效劳社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、公平友爱、共同前进的奇特社会奉献力气。
热忱效劳、乐观进取，我将竭尽所能，热心参与公益活动，帮助困难人群，真诚关心有需要的人士，为他们带来温温存便捷，让我的微笑与行动成为中山一院最好的名片。
志愿者签名：
名目
志愿者医疗效劳队组织架构
门急诊志愿者医疗队主要效劳内容
岗位设置安排
常见问题指南
中山一院各号楼层分布
中山一院现状总平面图
中山一院志愿者权利与义务
中山一院志愿者效劳标准
中山一院志愿者治理条例
中山一医医疗效劳志愿者考勤表
中山大学附属第一医院志愿者医疗效劳队组织架构
成立志愿者医疗效劳领导小组，负责治理该效劳队日常事务性工作，志愿者效劳队在志愿者医疗效劳领导小组领导下开展工作，效劳队下设院内效劳组和院外效劳组。
组长：谢灿茂
副组长：陈虹、成守珍、彭丹心、史亮
成员：张武军、王建、谢锦玲、李绍斌、詹红、曾讯、林芳宇、施祥秘书：陈凤佳、彭淑辉
志愿者医疗队主要效劳内容
指引正确挂号 挂号处、 预约、网上预约；一般号、专科号、专家号、特诊号等；
解释就诊流程 挂号—就诊区域报道—等候—就诊；
就诊卡的办理和使用 指引办理诊疗卡或银行卡；
生疏我院区域划分及各科室和关心检查部门的位置，正确指引患者到达相关科室；
维持门急诊大厅的正常秩序，公共安全和环境卫生；
为有需要的患者供给医院四周环境介绍，例如购置生活必需品等；
觉察贩卖挂号票准时联系保卫部门或门诊办公室，严禁违法行为坑害群众；
加强医患沟通，帮助患者解决力所能及的困难，削减和防范医疗纠纷；
维持医疗环境安全，防范商业贿赂，帮助清理闲杂人员。
岗位设置安排
岗
位
职
责
人
数
工 作 时 间
1.
引导患者正确就诊，为不生疏医院环境的患
2.
者指引方向，必要时陪诊。
指引各诊病科室的位置，必要时伴随。
2
门诊办视状况安排
门诊大厅
3.
帮助维持大厅秩序。
4.
为年老体弱及行动不便患者排队挂号、检查
预约、交费、取药等。
1.
帮助维持急诊候诊大厅的秩序；
2.
帮助急诊预诊分类患者，优先抢救危重症患
者；
急诊大厅
3.
为年老体弱、行动不便患者及无名氏排队挂
号、检查预约、交费、取药等。
2
急诊科视状况安排
4.
帮助患者打印化验、检验单，为患者讲解自
动打印系统的使用方法，向家属及患者讲解
各种化验单领取时间。
5.
指引各项检查的位置。
输液中心
1.
指引和帮助穿刺完毕的输液患者回座位。
2. 帮助输液患者上洗手间等。
1
急诊科视状况安排
具体岗位人员准时间安排门急诊相关科室负责人员可视状况变更。
常见问题指南
挂号时间：
早上七点开头，下午五点停顿。
只能挂当天的号，门诊可 预约挂号；急诊挂号必需携同病人一起，不能提前挂号。
挂号地点
一般门诊挂号大厅，特诊到 3 号楼 1 楼，生殖中心可至 6 号楼 1 楼；急诊到急诊分诊台挂号。
收费时间和地点
时间：早上八点至下午六点
地点：门诊三楼至八楼均有收费窗口；特诊收费在3 号楼 1 楼；生殖中心收费在 6 号楼 1 楼；急诊收费在急诊门口收费处。
中午时段 12 点至下午 2 点半，收费窗口仅急诊收费处开放。
出诊时间
门诊：早上八点到十二点，下午两点三格外到五点三格外。急诊：24 小时开诊。
办理一卡通
患者或者家属携带有效证件〔身份证〕于门诊 1 楼效劳台办理。
办理医保定点
患者或家属携带身份证、医保卡及小一寸相片至门诊大厅效劳台办理
卫生间
每一层楼都有男女洗手间。
验小便、大便、其他体液检查及一般心电图、24 小时心电图门诊七楼。
各项检查
2 号楼 1 楼 MRI，2 楼 X 光，3 楼 CT，5 楼胃镜及肠镜，6 楼 B 超〔妇科 B 超在门诊 4 楼〕，肌电图及脑电图在 1 号楼 5 楼，核医学在北校区门诊部。
取检验单
门诊：凭抽血单到门诊 2 楼取检验报告处等结果。
急诊：急诊大厅自助取化验结果机器；或凭病历或抽血单到急诊配剂室或急诊 1 室取结果。
关于挂相应科室号问题
请患者或者家属询问询问台或依据自身的医学学问赐予指导。
对于门急诊患者投诉问题
门诊：安抚患者或家属心情，并准时与门诊办联系；中午、周末及节假日时段同医院总值班联系。急诊：与当班的护长或者组长联系解决问题。
病假单、疾病证明书等盖章问题
门诊病人：病假单在就诊科室报到台找护士盖章，疾病证明书在门诊大楼一楼效劳台盖章。住院病人：到相关病区盖章。
急诊病人：到急诊配剂室盖章。
病历本的购置
门诊：在挂号厅分诊台及门诊大厅效劳台购置。急诊：急诊挂号窗购置。
退号、换号
到门诊大厅效劳台 1 号台办理。
门诊收费清单打印
到急诊收费 2 号窗打印。
便民措施
门诊大厅效劳台供给轮椅租借、环保袋购置效劳。
出院病历复印
出院一周内病人：先到医务科办理审批手续，再到门诊四楼复印。出院超过一周病人：凭身份证到病案室复印。
中山一院各号楼层分布
号楼
号楼
号楼
号楼
号楼
号楼
号楼
挂号处 效劳台
门诊办 急诊科
MRI
MRI 预约处
体检中心特诊门诊
PET
输血科 介入放射科
生殖中心入院办理
心导管手术室
特诊美容
肿瘤科
取验单报告处
中西药房
X 光
耳鼻喉科
一、二区
神经科试验
室
心儿科
心血管介入
神经一区神经二区
神经 ICU
心儿、心介
中医皮肤
内科门诊 中医正骨
CT
耳鼻喉科
肾内科
心外
口腔微创
特外
心血管门诊 神经科门诊
CT 预约处
三区
试验室
胸外
内分泌
妇产科门诊 儿科门诊
中医门诊 妇科B 超
骨密度测量、
放射科办公
血液二区
肾三区
检验科
手术室
肾移植科
生殖医学科
特内一
室
呼吸治疗介入中心
外科门诊 眼科门诊
消化内镜
内分泌、血
SICU
肾内科
特内二
老专家门诊
介入放射手
液试验室
烧伤科
腹透区
术室
皮肤科门诊 康复科门诊
B 超室
免疫室
呼吸科 MICU
心内科
入院办理处
风湿科
口腔科门诊 门诊检验室
行政各处室
医学试验室
泌尿外科
心血管医学部
心电生理室 心电图室
器官移植
耳鼻喉门诊 门诊手术室
行政各处室
普外、器官
血液科
CCU
移植试验室
消化科
康复科医学部 血透室
儿科皮肤、
儿科
特诊办公室
消化试验室
小儿肾病中心
孕妇区 孕妇学校
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
楼
产房 爱婴区
妇科一区 妇科二区神经外科
神经外科 ICU
骨显微外科医学部显微医学部
整形修复外科
眼科 血管乳腺外科胃肠外科 肝胆外科
学术厅