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管理信息
课程名称：《配送管理实务》
课程代码：021044
制 定 人：周正义
制定期间：2023年3月1日
授课对象：电子商务（3）081、国际贸易（3）081班
授课时间：2023年上学期
课程性质：专业课程
学 分：4
学期总学时：60
二、配送职业能力分析
（一）配送职业能力归纳
根据人才需求与岗位职责情况，归纳配送的能力目的如下：
1、综合能力
详见教育部关于高职专业学生的综合能力规定
2、作业能力
熟悉并指导配送各项基本作业；组织员工按照流程各环节完毕作业
（1）订单解决，根据客户订单，解决并输出相关单据
（2）进货验收，接受供应商货品，完毕货品验收和入库准备
（3）装卸搬运，根据祖业规定和公司设备情况，完毕搬运工作
（4）货品出入库及数据解决，进货完毕搬运入库，解决库存数据
（5）货品在库的上架、整理、分类、整仓作业和防火、防损、防潮
（6）货品的拣取，配货，做好送货准备
（7）盘点，清查存量并补货
（8）包装、拆装、分块等简朴的流通加工
（9）车辆调度，配送线路安排，作业跟踪
（10）上述工作设计的设施和设备使用，以及相关软件操作和信息解决
3、管理能力
（1）制定、修改作业流程。可以发现员工作业中工作错误，并纠正。涉及：未按照流程作业、没有按照规定作业、作业中的安全隐患、错误的作业方式，并纠正。
（2）制定、修改本部门管理条理，涉及岗位职责内容规定。
（3）编制部门报表，定期上级提交工作总结和报告。
（4）编制仓储配送作业计划并实行。
（5）制定考核标准并实行考核。制订本部门管理制度，监督、指导下属人员按操作规范工作；制订各类业务文本。
（6）可以发现作业中出现的常见问题，并找出因素，作出相应的解决。
（7）发现与员工交流、与部门合作、与上级相处的问题，找出因素。
（8）涉及部门合作和外部合作时，可以分清楚权责，出现问题，可以分清楚责任归属。
（9）制定配送计划：可以收集配送的各种商品信息，针对商品选择适当的储存、搬运、运送、拣选、配装方式。
（10）设计配送方案：根据公司实际和服务对象规定，在现有条件下，制定整体配送方案。
（11）可以积极查询阅读配送书籍、报纸、杂志，了解配送领域前沿技术信息。可以收集仓储、运送、订单、以及人事、商品信息、配送成本并整理分析。
（12）作出公司配送调查报告，提出整体改善方案。
（二）配送知识目的归纳
围绕工作岗位的作业和业务管理，必须相应的应用知识，用于指导工作，同时，为了此后的发展，必须对整个配送从作业到管理到发展趋势，技术、信息解决等熟悉，掌握配送的系统同理论知识。
能力目的的实现，需要有相应的知识目的。从实际工作来看，可以完毕某一项作业，必需有相应的指导方法理论，以及相关的知识。
因此，根据能力目的，归纳知识目的如下：
1、配送基础知识
（1）配送概念、分类
（2）配送的产生历程和发展趋势
（3）配送的构成要素，功能与作用
2、配送中心基础知识
（1）概念与分类，功能与作用
（2）配送中心的布局
（3）设施设备配置
（4）组织机构和部门职责
3、仓库配送知识
（1）仓库配送的概念，功能作用，发展历程
（2）仓库配送的合用范围
（3）仓库配送的一般设备设施配置和岗位设立
（4）仓库配送的一般流程和各环节作业内容
4、配送中心配送知识
（1）概念和功能作用
（2）机构设立，部门职责划分和岗位职能
（3）配送中心的作业流程，各环节作业内容，作业标准
（4）单据解决，软件操作方法
5、配送管理知识
（1）配送任务计划，组织要点
（2）配送各项作业日报表制定
（3）配送成本分析与绩效分析
（4）配送作业跟踪解决
（5）配送调度
（6）单次配送任务方案
（7）配送服务方案
三、综合项目
（一）综合项目一
为适应郴州物流业当前的状况，以及根据学生学习的由浅入深的逐步接受，设立仓库配送项目。该项目是简朴条件下的配送工作，适应当前郴州物流业重要是传统配置和管理方式的水平，对学生就业工作具有普遍适应性。。
1、项目名称
娃哈哈郴州销售处仓库配送
2、项目介绍
娃哈哈郴州销售处，是娃哈哈总代理郴州区域总经销，负责郴州的娃哈哈产品市场推广和销售，并自主配送。
产品重要有596ml的矿泉水，500ml绿茶，500ml红茶，500ml、，以及相关的促销品和赠品。
办事处以及仓库在郴州五岭市场，仓库面积50平方米，物流人员3人，涉及仓管1人，司机1人，主管1人。
配送流程为：根据销售情况，向总代理订货，接受货品并储存
业务员接受客户订单，发给仓库办公室
仓库调度订单客户，拣取货品
根据调度单，司机和送货员装车送货
返回，若有退货则进行退货解决，
回单，制定当天配送汇总表
（二）综合项目二
根据物流业的发展趋势，着眼于长远，学生应当掌握现代化标准化条件下的配送工作，以适应发展的需要。该项目，是现代化配送中心的配送作业，用于训练学生现代化条件下的配送标准化作业。同时，为可为学生拓展职业能力和工作范围。
1、项目名称
郴州小商品配送中心配送
2、项目介绍
详见附件1
四、项目模块
（一）调查模块
根据公司见习以及社会调查，收集资料并整理分析，作出具体的针对配送公司（项目）的调查报告，以取得对配送的感性结识，最重要的，可以根据规定完毕对配送的调研，为接下来的项目训练打下基础。在此后工作中，调查分析是熟悉工作环境，进行作业和管理的首要必备工作。
（二）仓库配送模块
以娃哈哈郴州销售处仓库配送为综合项目，通过训练，可以完毕在简朴条件下的配送作业和管理工作。
在该模块，重要是针对当前传统物流管理占大多数的情况而设立的，在此后的工作中，相称大的也许是在这种简朴条件下工作的。同时，该项目模块，为接下来的配送中心配送打下基础。
（三）配送中心配送模块
在达成第一、二模块训练效果的基础上，训练学生在现代化条件下复杂的配送的作业和管理能力。可以根据实际情况，完毕本岗位的配送作业，同时，作为管理者组织员工完毕指定条件下的作业。制定主管的配送部门（或项目）的作业流程、作业规定、作业计划，或发现问题对现有实行计划作出改善。对本部门管辖范围制定管理条例，实行考核。编制报表，协调部门间工作。
该项目是适应区域经济未来发展趋势而设立，同时拓宽了学生能力。
（四）绩效改善模块
在公司工作，需要针对实际跟踪作业，收集相关资料，改善作业和管理，以提高效率。
该项目模块就是训练学生，可以针对实际的工作，作出对配送作业重要环节的绩效考核和改善。
（五）方案设计模块
调查模块训练学生的针对配送内外环境的调查分析能力；仓库配送训练学生在简朴条件下的配送作业和组织能力；配偶是那个中心配送训练学生在现代化设施设备和管理水平条件下的配送作业和管理能力；绩效改善训练学生分析作业过程改善作业的能力。综合以上四个项目模块，全面提高学生综合职业能力，训练学生在调查分析实际，基于配送作业过程，作出对当前配送任务、配送方式的改善方案，和针对某个配送项目的服务方案。
五、单项项目
项目编号
项目名称
学时
第一堂课
2
模块一 调查分析
10
1
仓库配送见习
4
2
配送中心见习
4
3
配送调查分析
2
模块二 仓库配送
12
4
验收入库
2
5
编号标示
2
6
储存整仓
2
7
订单解决
2
8
出库发送
2
9
送货回单
2
模块三 配送中心配送
22
10
进货作业
2
11
入库作业
2
12
储存作业
2
13
盘点作业
2
14
补货作业
2
15
订单解决
2
16
拣货作业
2
17
配货作业
2
18
送货作业
2
19
退货作业
2
20
报表制作
2
模块四 绩效改善
8
21
业务跟踪
2
22
费用分析
2
23
搬运优化
2
24
线路优化
2
模块五 方案设计
8
25
单次作业计划
2
26
单项任务方案
2
27
配送服务方案
4
考核
六、项目能力训练设计
编号
项目名称
能力目的
知识目的
任务训练设计
1
调查分析
可以根据实际调查，撰写调查报告，作出分析
配送、配送中心基础知识
安排两周，分别在仓库配送和配送中心见习，调查收集相关资料，进行整理和分析，撰写调查报告。
仓库配送见习
可以从实地调查收集仓库配送先关资料，整理分析作出见习查报告
1、仓库配送概念、仓库配送设施设备
2、岗位设立与工作职责
3、流程及各环节作业内容
任务：仓库配送调查
环节：
安排仓库配送见习
实地指导调查
整理分析资料
完毕见习报告
总结归纳
配送中心见习
可以从实地见习调查配送中心相关资料，整理分析作出见习报告
1、配送中心概念、配送中心设施设备与机构
2、部门设立与岗位职责
3、流程及各环节作业内容
任务:配送中心见习
环节：
安排配送中心见习1周
实地指导调查
整理分析调查资料
完毕见习报告
归纳总结
配送调查分析
可以根据调查和整理的资料，完毕调查报告
物流调查报告撰写的方法与调查分析方法
任务：撰写调查报告
环节：
整理见习报告
完毕配送综合调查报告
归纳总结
2
仓库配送
可以完毕在简朴条件下的配送作业和管理工作
1、仓库配送基础知识
2、仓库配送流程和作业内容
3、仓库配送管理知识
以娃哈哈郴州销售处的仓库配送为综合项目，设立6个项目，共12课时。在娃哈哈仓库配送工作环境下，基于工作流程完毕相关操作和管理。
6个项目的素材前后连贯
验收入库
1、可以按流程完毕货品的验收入库
1、验收概念和作业内容
任务：完毕指定货品验收入库
环节：
2、可以完毕验收单、入库单填写
2、入库概念和作业内容
3、单据解决方法
设立验收入库任务，下发资料
完毕货品验收，入库
解决单据
总结归纳知识
编号标示
可以根据公司规定和实际情况，选择合适的编号法完毕货品入库编号标示
1、编号概念、方法
2、标示概念和方法
任务：完毕货品编号标示
环节：
设立任务下发资料，解释任务
组织学生演练完毕货品编号与标示 根据演练总结归纳
储存整仓
可以根据储存规定，完毕货品在哭的保管、整仓作业
1、储存的概念和工作内容
2、整仓的概念和作业内容
任务：货品储存和整仓
环节：
设立任务，下发资料并说明
组织演练，完毕储存和整仓作业计划
总结归纳
实训仓库演练
订单解决
可以整理客户订单，解决单据输出拣货单
1、订单解决的概念，作业内容
2、订单解决流程
任务：订单解决
环节：
设立客户订单，具体说明规定
组织演练，完毕单据解决，输出解决结果
根据演练总结
再设立较复杂的任务反复训练
出库发送
可以根据拣货告知安排货品拣取
做好发货准备
1、出库作业的概念和内容
2、作业流程
任务：货品出库待发
环节：
下发资料，具体说明任务
根据任务界定，制定流程并说明作业内容
总结归纳
送货回单
可以根据卸货顺序配装货品，制定路单并解决退货作业，签收回执
1、配装、送货的概念和作业内容
2、单据解决方法
任务：送货解决
环节：
设立任务，具体说明货品情况、客户情况，下发路单等资料
组织学生分析作业内容，作出流程，说明解决过程
总结归纳本次作业的内容、流程和解决方法
设立任务再次训练以巩固
3
配送中心配送
可以在现代化的配送中心环境下，依据流程完毕配送各环节作业和组织
1、配送中心作业流程和各环节内容、作业标准
2、各环节作业计划与组织
综合项目：郴州小商品配送中心配送
以郴州小商品配送中心为工作平台，在设定的现代化设施设备等工作环境下，依据配送中心的作业流程完毕各个环节的作业与计划、组织执行
进货作业
1、可以根据当次任务制定作业计划
2、完毕货品验收与仓库分派
3、可以恰当填写相关单据
1、进货的概念和作业范围
2、进货作业的流程
3、单据填制
任务：进货解决
环节：
设立任务，下发进货时涉及的供应商及货品、数量、时间等资料。
指导学生讨论，制定进化计划，完毕单据填制
根据演练总结，提高到一般意义上进行知识归纳
视情况设立任务进行课堂训练
入库作业
1、可以完毕对进货区货品的入库解决。
2、可以根据货品数量和仓库去想选择适当的搬运设备，安排适当数量的员工
1、入库的概念，作业内容
2、入库作业流程
3、不同库区入库的设备选择和人员安排
任务：入库解决
环节：
设立任务，具体说明相关资料，并明确作业任务