文档介绍：我的物业管理工作心得~~希望和大家交流

我的物业管理工作心得~~希望和大家交流。
我学物业管理有一段时间啦,可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于,有的业主竟然失望的要求自治。这是警钟,是我们产业生存的警钟!我有一些感触,希望和大家交流。
1,我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。
现在的社会是市场经济,人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的,他不需要会修理家里的下水道。因为,有专门修理下水道的人才,他只需要付钱,享受服务就行啦!我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说,我们是管家的角色,我不这么看,当今社会,人们的生活节奏快,工作压力大,而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境,甚至帮助业主学会放松,学会享受生活。在这方面,我们物管人员要多储备一些生活小知识,比如医疗健康方面的,饮食方面的,美容方面的等等。这些生活小窍门,只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢?因为,你不了解他们,你没有进入到一个业主的角色,你没找到和他共同的语言,说白啦,你不了解他的需求,你就没有服务的市场,我们要了解业主生活的需求,自己就要把自己变成业主,想想我们平常的生活小苦恼,和生活小窍门,这也许是业主需要的。
2,物业管理重在细节,重在防范,重在琐碎。我发现物业纠纷,很多情况都是忽视细节造成的。下水道冻裂,下雨雨水管被堵,下雪业主摔倒,这些只需要我们看好天气预报,做好防范措施就可以啦,管道缠上草绳子,供水管道不就没事啦,那还会有纠纷,有些事,我们是可以做在前面的,关键是,我们想到了吗?我们为业主想到了吗?
3,为业主着想,才会有商机,才会达到双赢。我们是业主的朋友,不是对立者。业主的健康,业主的烦恼等等。,应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现,一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子,是否健康。很简单的办法!
4,我们有专业知识,我们可提供专业咨询。
我非常同意这个看法,我们在培训员工的时候,一再强调:物业管理从业人员不但要有服务意识,还要良好的职业道德,和对生活的那种追求和热爱的情操。因为,在物业管理服务过程中,我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情,比如:急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。但从提高服务水平的角度,和从人性本身善良的出发,这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求,更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。所以,我始终认为:只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作,才是一个合格的物业管理人。
1、业主委员会民事责任问题
由于国家物业管理条例尚未出台,我国的物权法理论尚薄弱,给地方立法带来一定难度。因业主委员会无财产,由业主委员会代表全体业主与物业管理企业缔约,实际上是签定了“不平等条约”,将影响合同约定的效力。如果业主委员会因违约,民事责任由全体业主承担。一些业主可能因不满意业主委员会与物业管理企业的合同内容而拒绝承担民事责任。实践结果可能是谁也不承担,无操作性而言。
2、业主能否自治
由于受传统计划经济的影响,业主观