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专题练习
声音的感染力专家讲座
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问题：
你们在电话中都喜欢与什么样人交流和沟通？
声音甜美、有磁性、清楚、思维灵敏、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简练、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、了解力、易沟通、马上处理问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱
声音的感染力专家讲座
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沟通中感染力主要来自于三个方面：
身体语言
声音
措辞。
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声音特征
主动
热情
节奏
语气
语气
音量。
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主动
主动心态会使你声音听起来也很主动而有活力。
主动心态不但对电话销售，对任何一个形式销售来讲都很主要。
电话中主动心态会形成主动行为。
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热情
打一段时间电话，休息几分钟；
喝一杯自己喜欢饮料；
四处走走，活动活动；
做深呼吸。
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节奏
自己讲话语速
客户所讲问题反应速度
“我是天伟企业李超”
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语气
“你看，这件事情，啊，全靠您了”
“你不知道我们企业啊?！”
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游戏活动：
用开心、真诚、讽刺、愤恨、高兴语气来表示同一句话：
“十分感激您请我来参加这个晚会，我真是十分高兴。”，
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语气
语气不能太高
讲话时语气利用要抑扬顿挫。
在主要词句上，我们要用重音。
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