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管理学博士学位论文
客户协同产品创新中的知识创造研究
博士研究生: 张雪
导师: 张庆普
申请学位: 管理学博士
学科: 管理科学与工程
所在单位: 管理学院
答辩日期: 2011 年 12 月
授予学位单位: 哈尔滨工业大学
Classified Index:
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Dissertation for the Doctoral Degree in Management
RESEARCH ON KNOWLEDGE CREATION OF
CUSTOMER COLLABORATIVE PRODUCT
INNOVATION
Candidate: Zhang Xue
Supervisor: Zhang Qing-pu
Academic Degree Applied for: Doctor of Management
Speciality: Management science&Engineering
Affiliation: School of Management
Date of Defence: December, 2011
Degree-Conferring-Institution: Harbin Institute of Technology
摘要
摘要
知识经济时代,企业之间的竞争已经由传统的占有多少物质资源转向占有的
知识资源数量多少和质量高低,如何有效地创造和应用知识,已经成为企业获得
竞争优势的关键。由于自身的能力和资源有限,企业完全依靠自主知识创新已经
力不从心,因而必须注重对外部资源的利用,与企业外部的知识拥有者进行协同
创新。对企业而言,一切的知识创造及产品创新活动都是以市场和消费者的需求
为目标的,企业与客户的力量结合在一起是理所当然的事情,企业要不断创造新
的市场和客户价值,最好的选择就是与客户协同工作,通过与客户的不断交互作
用,理解、发现和实现客户的潜在需求,获取并通过知识共享和创造使潜在需求
得以实现。本文在国内外研究成果的基础之上,综合运用多种理论与方法对客户
协同产品创新中的知识创造机制、过程与模式、影响因素、投入产出效率及改进
策略进行了研究,有助于更加深入地理解客户协同产品创新中的知识创造问题,
丰富和完善客户协同产品创新中的知识创造理论和方法,为探讨客户协同产品创
新中的知识创造问题提供新的研究思路;为如何利用知识创造来提升客户协同产
品创新效果提供决策依据,推动客户协同产品创新实践活动的展开。
首先界定了产品创新的内涵和类型,分析了用户创新与客户协同创新的关系
及客户协同产品创新的内涵及特点;明确了客户协同产品创新的过程和应用范围;
界定了协同知识创造的概念及其产生的动因,存在的风险、收益和博弈问题,明
确了客户协同产品创新中的知识创造内涵与主体。
分别从动力机制、风险防范机制和协议约束机制三个方面研究了客户协同产
品创新中知识创造的机制问题;分析了客户协同产品创新的类型、过程与应用范
围;结合产品整体层次和产品创新过程提出了客户协同产品创新中的知识创造
WPK 模型;拓展了知识创造螺旋模式在企业与客户形成的协同产品创新团队中的
应用;基于熵理论和信息空间理论构建了客户协同产品创新各进程的知识创造模
式及综合模式。
从创新人员的态度和能力、协同知识创造氛围、协同知识创造技术支撑和规
范四个方面对客户协同产品创新中知识创造的影响因素进行了实证研究,提出理
论模型和研究假设,依据问卷的调查结果,对被调查者的背景资料进行描述性统
计分析,并对量表的效度和信度进行检验,然后运用结构方程模型方法对测量模
型和结构模型进行识别,计算各种适配度指标,并据此对相关假设进行检验,确
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哈尔滨工业大学管理学博士学位论文
定客户协同产品创新中知识创造影响因素的影响程度和方向。
分析了客户协同产品创新中的知识创造投入产出过程,明确了主体投入要素
和环境投入要素,以及产出要素的具体形式,在此基础上构建了客户协同产品创
新中的知识创造投入产出模型。模型中的数据一部分来自客户和企业的相关统计
数据,另一部分来自德尔菲法的统计处理结果,借助 MATLAB 矩阵运算工具,可
以求得各创新阶段的完全投入产出系数,计算结果可以反映各创新阶段自身的资
源和费用消耗情况,上游阶段的资源