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惠百家商务部
沟通
技巧
沟通的的几个要点
倾听
微笑
点头
赞美
同步
幽默
在电话纸上的记录
A （确定去看房的客户）
B 有意向，却没有确定去看房的客户
C 稍有意向，愿意听你聊天
电话记录:
1 客户姓名 6 家庭地址
2性别 7 公司地址
3年龄 8 工作状况（越详尽越好）
4手机号 9 家庭背景（越详尽越好）
5通话内容
1他们的孩子、父母 6旅行过的地方
2性格嗜好 7年龄
3学历 8文化背景
4 职务 9其它
5成就
建立客户档案
拨通电话前注意 “两点”
1）所有的“喂”都应该改成 “您好！”
2）所有的你都应该改成“您”
根据心理学研究证明销售过程中
语言文字：
语声语调：
肢体动作：
占7%
占38%
占55%
文字相同，语声语调相同，意义不同
例：
老师指责学生说：你这人真坏!
女朋友嗔怒男朋友说：你这人真坏！
例(注意括号里的说明）：
1 刘德华先生，您与您太太明天上午还是下午来万达跟我们一块去现场呢？（什么时间？）
2 刘德华先生，您与您太太明天上午还是下午
来万达跟我们一块去现场考察呢？（跟谁？）
3 刘德华先生，您与您太太明天上午
还是下午来万达我们一块去现场考察呢？
（在什么地方集合？）