文档介绍：产品交付服务作业指导书

1 目的
为了保证具有按期交付能力,维护企业信誉,满足顾客的要求,规范企业运营秩序,特制定本办法。
2 适用范围
本办法规定了对产品交付前后活动控制的程序。
本办法适用于所有产品的交付。
3 职责
销售部负责对用户的接单、产品的发货交付,协调处理产品发货交付过程中的问题,保证产品发交及时。
,合理、有效调配资源,组织生产;根据业务员的发货交付需要,安排车辆,保障产品发货交付
,确保按期将合格、足额的成品及时入库。
质量安全部及时对成品检验、发放合格证。
仓库保管员按照生产计划、储备情况,及时向生产计划部报送提出发货交付预警信息。
4 产品交付能力的监控
、合同要求,制定《销售计划》,传发给生产计划部,生产部结合成品库存,编制《生产计划作业单》。
、当周或当期需交付产品的库存量,并核算能否准时交付,当出现可能延误交付的情况时,应立即召集相关部门制定紧急措施,确保交付。
。
,应在用户告知变化当日报销售
内勤管理,销售内勤管理须在当日内将变动计划报送生产计划部,生产计划部及时调增(减)生产计划,保证满足用户需求,减少库存占压风险。
,销售部应及时与顾客沟通,并填写《延误交付处理单》,召集相关部门分析原因,制定纠正措施,并跟踪、验证实施结果。
,包括交货时间、数量、名称、产品在途中运输时间、产品到货地点,并适时就交付问题与顾客进行信息沟通,以确保交付。
5 交付前的控制
包装准备
. 1 运输班、仓库根据产品结构及时分析,提出包装防护方案,并提出包装物需求计划至物流部。
物流部将包装辅助材料及时交与运输单位,确保包装材料及时到位。
5. 2 产品包装
产品检验合格后,车间按照产品分类不同及时采取防护措施按要求堆放(防撞、防变形等)。

产品检验结束后,及时将产品交给成品仓库,仓库保管员收到后及时办理入库手续,并通知运输班将产品及时入库。

《发货通知单》,仓库保管员办理出库、通知运输班装货、办理出门证等发货手续。
“出门证”,进行“单”“货”核对无误后,留存出门证第2联,方可放行出厂。

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,采用顾客要求的运输方式、运输路线及包装方式。对铁路交货和物流公司交货产品,
计划监造部应签订委托运输合同或投保等方式,以保证产品的交付。
,这种防护应延续到交付用户的目的地,对此要求,必须包括运输过程在内的防护措施,如防磕碰、防变形、防丢失等。
、自检报告等,并按顾客指定的格式填写。
,由运输者按损失额等额赔偿。
6、产品交付给顾客后,如发现质量问