文档介绍：市场调查报告
——关于立白洗衣粉满意度调查报告
指导老师: 潘春兰
报告人: 刘福广

系别:01市场营销(1)班
学号: 28号

递交时间:04年7月6日.
本次调查报告分为以下部分:
前言摘要(简要介绍调查工作的来龙去脉);
调查及数据方法分析的使用;
正文部分(主要是对数据的详尽分析及相关建议);
两份附件---调查问卷样板及数据统计结果。
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此次调查的起止时间为6月19号到6月29号,其中19至24号为问卷设计时间,包括问卷修改及最终问卷的确定,25到29号为问卷调查时间,利用这一时间进行市场信息收集,以便市场报告资料的获取。
本次调查工作主要由本小组刘福广的等十位同学完成,小组成员用了将近一个星期的时间,主要在海珠区完成资料收集工作。
本次市场调研的主要目的是获取使用立白洗衣粉产品的顾客对产品满意程度的市场信息,以及发现有那些需要改善的地方,并针对上述问题提出一系列可行性建议。
通过调查发现:立白洗衣粉产品的客户满意度在广州地区还是比较令人满意的,绝大多数受访者都对立白洗衣粉产品从整体上表示了满意,但值得注意的是,在洗衣粉这种产品高度同质的今天,一些诸如外观包装之类的细微因素却很可能主导消费者的购买,尤其在广东这个洗衣粉品牌众多的地区,市场竞争日趋白热化的今天,而立白在这方面的工作则有待改善。
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调查本次调查采用了随机抽样的调查方法,共发放问卷216份,实际回收有效问卷201份,有效回收率达93%,我们选用此种调查方法的主要原因是,这样能比较广泛的收集市场信息,具有普遍性,避免收集方法导致的局限性,另一方面,这种方法实际操作起来比较简单并且可能从被调查者那获取的市场信息也更丰富,有助于收集到更多关于产品意见的反馈信息,但对调研人员的素质要求较高。同时,随机抽样方法也存在本身的局限性,由于调查时间难掌控,可能导致所得信息是第一直观信息的反馈,较欠缺理性层次的思考信息的反馈。
至于数据统计方面,则采用定性分析与定量分析相结合的方式,运用推论性分析与归纳、演绎分析进行合理的推论,判断,避免主观的推断,务求客观、合理。
:(可分为四部分)
、
、
、
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,立白在广州地区的主要竞争对手是雕牌和浪奇,这两种品牌的产品被人们较多的拿来与立白产品做比较,%%,远高于其它同类产品。如下图所示:
品牌
满意率
雕牌
奇强
立白
浪奇
碧浪
奥妙
高富力
%
%
100%
%
%
%
%
这表明,上述两个品牌的市场策略,有必要值得引起立白高层人员的足够重视,不仅关注其市场一举一动,更要推测其下一步市场行为,这点有助于立白在市场竞争中掌握主动权,维持其广东地区洗衣粉市场领跑者的角色。
,消费者在购买洗衣粉产品时,超过半数被访者表示会去就近的超市购买,而去该处购买的主要原因是选购时比较方便,%,此外还有价格便宜以及种类众多等其它因素,这就表明,有必要加强立白产品的渠道建设,尤其是超市这个一阶或二阶的终端渠道建设,应对立白产品的超市铺货进行新一轮的检查,使得超市铺货更密集,避免市场盲点,务求每个想买立白产品的消费者,都可以在其就近的超市买到称心如意的立白产品。而且,更深层次而言,终端建设不仅仅包括铺货的问题,还有诸如产品的摆放、销售人员的必要信息的指引等一系列相关问题,因而,渠道建设是关系到产品“流通”到消费者手中的先决问题,决不容忽视。
了解产品的核心竞争优势是一个至关重要的问题,如何保持产品的核心竞争力,是与企业生存和发展息息相关的事情,只有维护好了核心竞争力,才能在不断变换的市场中立于不败之地。
而在我们罗列了价格优惠、知名度高以及购买方便等七个因素供被调查者选择前提下,接近六成的消费者认为前三者是促进其选择的主导因素,并且这三种因素的比例都只有不到1%的差距(如表一所示),以上数据显示如何维系品牌知名度直接影响消费者的购买欲望,那么,品牌的宣传力度就应该加大,加强,给消费者更多的品牌宣传引导,让立白的品牌形象尽可能多的出现在人们的视线之内,以加强品牌的美誉度,促进消费者的购买。
表一:

,由于技术含量并不高,进入的门槛较低等方面的原因,使得像洗衣粉这种产品已经达到了高度同质化的程度,使用的效果并没有明显的区别,正是这样的原因,越发细小的因素,却很可能主导消费者的购买意