文档介绍：员工手册
(讨论稿)
河南德远电梯有限公司
序言
亲爱的公司员工:
这本《员工手册》包含了对公司一些重要信息的简要介绍,是为员工提供所需信息的简明指南。其中涉及许多与您日常工作和生活密切相关的内容,例如公司宗旨和遵循的道德准则、薪资福利政策等。
除了公司政策以外,《员工手册》还涵盖了部分德远电梯公司的企业精神,比如公司的质量方针和质量目标. 我们提倡为客户竭诚服务,注重员工能力的培养和创新精神的激励,强调团队合作和相互尊重,发扬坦诚沟通的传统,使我们公司为顾客提供最好的电梯产品和维修保养服务。
无论您是新来的员工还是老员工,都希望这本《员工手册》能成为您的朋友,并诚挚地祝愿您在德远电梯公司工作愉快。
公司总经理
目录
总则 1
企业文化 1
质量方针和质量目标 2
用工制度 4
薪资规定 6
工作制度 8
休假制度 11
报销制度 14
工程结算 17
一. 总则
为了树立良好的企业形象,规范公司全体员工的工作行为,增强工作责任心,提高工作效率,特制定本《员工手册》。
本手册适用于公司全体员工。
二. 企业文化
企业宗旨——通过诚实劳动创造价值:造福于客户,造福于社会,造福于员工,造福于股东。
企业精神——团结自律,诚信守约,忠实责任,勤俭创新,科学卓越。
企业定位——电梯服务供应商:从事技术,销售,安装,维修保养,零配件供应,装饰,改造等服务。
企业目标——塑造百年企业,做省内、国内最好的电梯服务供应商。
企业价值观排序——客户、社会、员工、股东。
企业经营理念——知变则胜,守常必败。
企业组织原则——下级服从上级;个人服从组织;少
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数服从多数;全体服从股东会。
企业理性追求——追求真理,以达至善,驱逐情感障碍;求大求强,百年基业,永远不变目标。
质量方针
顾客至上,服务为本,可靠顶用,尽善尽美。
质量方针的内涵:
顾客是公司存在的前提和关注的焦点,因此公司要始终把顾客的要求放在最高的位置,理解顾客当前的和未来的需求,以满足顾客要求和争取超越顾客期望为出发点和归宿;公司要建立与顾客通畅而有效的沟通渠道,及时了解产品、服务、顾客反馈甚至是抱怨等各方面的信息,理解顾客(包括潜在顾客)当前和未来的需求,以最大限度地满足甚至超越顾客的需求和期望为己任。
公司的销售、安装和维保均系为顾客提供不同形式的服务,因此为顾客提供优质服务是公司立足之本,是全体员工应确立的根本理念和行为准则;言而有信,行之必
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果,真正做到“诚信”二字,将“诚信”作为公司最好的
品牌坚持始终。
顾客对销售、安装和维保电梯所有要求和期望始终集中体现在电梯的安全可靠和优良的使用性能上,这也是公司始终如一追求的目标;性能可靠,产品顶用,服务周到也是公司各项工作的落脚点和业绩的真实体现;
公司提供的服务和公司的质量管理体系将坚持持续改进。事尽其善,物尽其美,不断提高,永无止境;“以顾客为中心”、“顾客至上”绝不是写在公司质量方针上的摆设,而是必须深入到公司上下全体员工心髓的宗旨和生命线,是公司实现可持续发展的根本。
质量目标
合同确立、合同执行、电梯安装、电梯维保的过程节点受控率均达到100%;
电梯安装一次交验项目合格率达到95%;
电梯维保实现24小时应急服务;电梯维保一次交验项目合格率达到95%;
顾客回访率和顾客投诉处理率均达到100%;
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5)顾客满意率达95%;
6) 建立、健全和持续改进质量管理体系;
7)安全、消防措施做到万无一失,杜绝一切重大事故。
四. 用工制度
,提出增加人员申请。交主管副总经理审批后报总经理办公室,申请中应注明所需专业或工种等相关信息。
2. 总经理办公室根据所需的专业或工种对外招聘员工,并进行初选。然后由用人部门和总经理办公室共同面试,面试通过的人员进行岗前培训,对于合格人员应进
行更深一步的了解,确保新招聘的员工符合公司要求。
《试用登记表》,交总经理办公室备案。试用期限一般为3个月,在试用期间如违反公司规章制度,试用期要适当延长,但最长不超过6个月;表现优秀者可以提前聘用,试用期最短为1个月。
,由业务部门负责日常
管理。在工作中要为每位新员工指定一位经验丰富的专业人员对其工作进行指导,使其能尽快熟悉本职工作。
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%,但最低不低于450元;不足月者按天计算。试用期间管理人员除在公司时公司免费提供午餐外,不享受公司的其他福利待遇,也不享受奖金分配;安装人员按安装队相应政
策执行。