“三礼”服务.doc

文档介绍：“三礼”服务
着装
严格按照度假村规定穿着指定工作服、工作鞋进入工作区域。
工作服应保持整洁、挺括,无开线掉扣;前台区域员工不可卷衣袖、裤腿;女员工应着与工作服装相协调的长丝袜;系领带时,要将衣服下摆扎在裤里。工作服纽扣应扣齐,领带、领结、领花打正。
工作鞋面整洁、光亮无污迹。不得赤脚穿鞋,不趿拉皮鞋。工作皮鞋不得钉掌。
上班员工必须佩戴铭牌,注意横平竖直。区域内员工铭牌佩戴位置应保持统一。
仪容
头发:自然干净,不蓬乱、不染明显异色。男员工不理怪发、留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜;女员工刘海不遮眼,长发必须盘结,部门内部头花应保持统一。
女员工应着淡妆上岗。
面部:保持干净、整洁的面部;男员工不准蓄胡须,女员工保持淡雅清妆;男女均不准戴有色眼镜。
指甲或涂指甲油,指甲修剪要整齐,保持清洁。
注意个人清洁卫生,爱护牙齿,饭后要漱口,勤洗澡汗臭,上班前不吃异味食品,不喝含酒精的饮料,不抽烟。
服务人员上岗时应持续保持良好的精神状态。
表情
1、