文档介绍：旅行社服务流程规范
09年10月28日 14:02 东方文明在线
(一)门市服务
1. 1门市服务要求
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、佩戴胸卡,精神饱满、端庄大方;
,对客微笑服务、态度热情;
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,帮助选择、组织和安排旅游产品。

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,耐心回答游客咨询;
,提供茶水、产品报价及相关宣传资料;
,并予以热情、细致地介绍;
,仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜,并做好记录及时汇总至计调;
,清点团费金额或预付款,并开具旅行社正规发票;
,一式两份,双方各执一份;
、旅行包或旅游纪念品,向游客交代出发的时间和地点,并告知注意事项;
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,帮助解决游客出发前遇到的各类问题,如有行程变更及时通知游客并做好后续工作;
(二)广告发布

、明确,产品真实有效,不得发布超范围经营广告;
,不出现虚假、夸大、模糊用语误导旅游者或贬低同行;
、许可证号码必须以明显字样标注在醒目处,分社及门市部不得以自身名义发布广告,如需经营特许业务必须标明资质来源;
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,报价不得低于正常成本价或行业协会规定的最低保护价;
,约定广告发布价及其他具体合作条款。

,计调人员设计产品并拟定合理价格,出具书面样稿或电子版提交策划人员;
、排版,并将广告需求告知相关媒体,预订版面;
,策划人员将样稿以书面形式交回计调部,计调人员再次对广告内容进行核对,确认无误后在样稿上签字,如有修改的须由提出修改意见的人员签字确认;
,由其签字确认后将广告终稿以电子版形式发往相关媒体,同时发送计调、销售部门以及各门市;
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,计调部应特别提醒销售人员,为后续招徕工作做好准备;
,做好存档工作,以便与发布媒体定期结算及日后备查。
(三)导游服务

,具有爱国主义意识;
,讲文明、树新风,遵守