关于“知识管理”的探索和思考-万科集团_精品.ppt

文档介绍：关于“知识管理”的探索和思考
“知识管理”为什么?
提高组织智商
避免组织失忆
减少重复劳动
“知识管理”为什么?
万科的企业特征-
房地产
跨地区
流动性
良好的网络基础平台
“知识管理”管什么
个体知识
组织知识
默会知识
后会知识
显性知识
隐性知识
“知识管理”必须符合经营目标
组织(公司,部门)及相关业务的成功因素是什么?
在这些业务循环中,哪些重要时点需要迅速而有效的行动?
谁需要使用信息内容?
这些业务重点需要哪些重要的信息?
“知识管理”与“人力资源管理”
岗位分析
绩效考核
“知识管理”从何处开始?
案例:岗位案例,项目案例
绩效考核机制的建立
平台建设
如何剖析“知识”
你每天,每周要干什么工作,用到哪些资料?
你硬盘里面哪些文件是绝对要备份的?
能否举几个实例说明,因为缺少信息而影响工作?
找不到信息找谁呢?
“知识历程图”
寻找对象->过滤对象->展示软件->签约
电话营销人员
业务代表
技术顾问
营销文件
建议书
市场研究
竞争情报
技术规格
功能特性
竞争情报
和约政策
技术规格
价格政策
业务循环
需要的
信息内容
相关的
员工
软件销售知识历程
“知识地图”
产品
规格
培训
维修
员工
招聘
福利
薪酬