文档介绍：美容院跟进新客户的方法?
一三五原则建立交情。
打电话,在合适的时间段进行必要的跟进联络,加深客户的意识。我们建议美容院设立固定的客户服务人员,对重点客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷,但假如打电话的人魅力不够或情商不高,将很难给客户留下深刻印象,人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法,才能使客户愿意接电话。第一步,是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则,也可以叫趁热打铁原则。第一次顾问接待新客户后,就要给客户一个深刻印象,并做好联系的准备,建立交情。准备第二天做第一次电话回访,加深印象,可以从昨天的护理项目入手,给客户一个问候:“王小姐,您好,我是玛思威的小崔,请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受,以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便,可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目,我很想为你安排。谢谢您,王小姐,我会再与您联系,您做护理前,我会提前为你做好安排。”第三天,致电客户安排首次客户的优惠项目体验,之所以设计客户优惠项目,是为了短时间内留住新客户,因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户,第五天为客户申请第二次项目护理:“您好,王小姐,我是玛思威的小崔,请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”不管客户是否来店,三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象,这种方法就是所谓的一三五原则。
特别提示: 冷热不均,或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时,员工就会凭兴趣服务,那只会令我们的服务成为自然的反应,而不是专业的服务。只杀生不认熟,对新客当时热情,一旦成为熟客,就会轻慢。
不能犯的错误: 只做现场,不做跟进。凭自然本能开发新客,广告依赖严重。
美容院如何留住新客户?
答:在利用一三五原则给予新赢得的客户以格外的继续关心、强化咨询和更多的服务外,还应该注意以下三点:
(1)、新客户必须由赢得他的人来服务,不要频繁换人,让客户厌烦。
(2)、初始的销售额只是将来更具吸引力的销售额的催化剂,目标是挖掘出全部潜力,是赚客户一生的钱还是赚她一次的钱?
(3)、开始时拜访间隔要短,以后逐渐延长,但不可长至使关系疏远。适当的联系频率使新客户成为固定客户,同时这可以令我们节约大量广告成本。
有必要向新客户证明并做到以下三点:
(1)、我们是最好的服务者!
(2)、我们有最健康持久的效果!
(3)、您随时可以要求并得到我们的服务!
不断地在客户面前出现,叫做使自己“永久化”。
特别提示: 有效训练后的客户服务才能使客户认可我们的服务水准:专门、专业、专注!
不能犯的错误: 随便摸起电话就打,撞大运。指望客户一下子答应一个陌生人的推销,强行规定每人每天打多少电话给客户,却不指导员工如何说话。
如何用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户?
答:我们是否对帮助我们的人特别感激?没有比使我们的客户感觉越来越好更重要的了,假如在繁忙的工作中,我们的客户压力越来越大,生活越来越枯燥,或毫无新意可言;那么,在女性需要的放松,健身,亲子,婚姻,保健等多方面,她们就越来越需要有一个专门的课程或组织能在她们的业余时间给予她们更多的知识和机会。我们美容院可以在这方面作一个专业的组织者。
因此,以下做法值得借鉴:
(1)、为我们的客户举办各种讲座;
(2)、举行专题研讨会。
这当然会