文档介绍：研究概论
什么是研究?答:调查和分析各种情境因素后,找出解决问题的答案。
应用研究和基础研究
应用研究:为了让管理者得以实时解决目前工作中面临的问题,这一类型的研究就叫做应用研究。
基础研究:先探讨某些特定问题如何被解决,以增加知知识,然后再利用这些知识来帮助管理者解决问题,这类研究称之为基础研究。
3、内部研究人员的优缺点
优点:
(1)内部研究人员在进行研究时,较容易被公司员工接受。
(2)内部研究人员较能了解企业的组织结构、经营哲学、组织风气,以及职能系统的运作,因此也能较快进入状况。
(3)若研究建议已被高层采纳时,内部研究团队可进而负起推动实施的责任。除了可在执行时立即针对研究计划中的错误进行修改外,还可对改变后的效能进行评估,并在必要时采取进一步的变革。
(4)因为内部研究人员对公司内部的运作状况较为熟悉,也能较快进入状况,因此所耗费的成本较少。当问题的复杂性不高时,内部研究团队往往是最佳选择。
缺点:
(1)由于长期担任内部咨询工作,内部研究人员在研究公司情况或分析问题时,很可能会陷入单一、刻板的模式,并拒绝接受新的想法或观点。一旦需要处理的问题过于复杂时,内部研究人员就可能会无法应付。
(2)企业中可能会有人运用权力去影响内部研究人员,导致研究中的某些内容被隐藏、扭曲或作假。
(3)即使内部研究人员很有资历,但公司内的其他员工仍可能不将其视为专家,而使得研究结果与建议难以被接受。
(4)某些内部研究人员的组织偏见,可能使得研究结果不具备客观性和科学性。
4、外部研究人员的优缺点
优点
(1)外部研究人员可能已经从具有相似问题的各个不同类型产业或企业中,获得相当丰富的经验,而这些经验将使他们既能发散又可收敛地思考,而不会只根据一些显而易见的事实骤下定论。在累积了相当程度的解决各种组织问题的经验后,研究人员能从各种不同的角度看待问题(这就是发散);并可以评估并决定放弃无价值的选择或方案,而集中于某些可行的解决方案上(这就是收敛)。
(2)外部研究人员,尤其是咨询公司的研究人员,可通过定期培训课程,获得更为复杂的问题解决模式。在咨询业,知识过时对从业公司的威胁很大,因此,咨询公司将定期向研究人员提供相关的培训课程,以确保成员能掌握最新的知识。至于内部研究人员能否充分掌握最新的分析技巧,则因组织不同而有差异。
缺点:
(1)聘请外部研究人员的费用通常较高,故企业只有在问题较为棘手时才会聘请外部研究人员。
(2)外部研究人员在不熟悉企业运作的情况下,需要花费较长的时间才能进入状况。此外,企业内部的员工较难接受外部研究人员,尤其是受研究报告影响的个人或部门,更容易将外部研究人员视为威胁,进而产生抗拒情绪。因此,外部研究人员须花费更多的精力与时间请求员工的协助或合作。
(3)若需要外部研究人员协助后续的执行或评估工作,需要另外付费。
科学调研
1、精确性与可信度(判断题)
精确性(precision)是指根据样本得到的结果与真实情况相当接近。
可信度(confidence)表示我们所估计的结果是正确的概率。
演绎法与归纳法
演绎法:特征是从一般到个别,也就是从一般的原理为前提去论证个别事物,从而推导出一个新的结论。
归纳法:通过对个别的一些经验事实和感性材料进行概