文档介绍：销售服务管理制度
为进一步规范人员服务行为,提高销售服务质量,提升公司的品牌形象,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国仲裁法》等法律、法规,依照安徽海螺水泥股份有限公司《销售服务管理办法》、《关于加强产品质量投诉与纠纷处理的若干意见》的相关规定,特制定本规定。
第一百条销售服务:是指企业或销售人员在销售活动中为客户提供的各种劳务的总称,其分为售前、售中和售后服务三个方面。
第一百零一条售前服务:指客户洽谈合同及购买前的一切服务活动。包括为客户提供各种咨询活动、介绍生产工艺、接待客户来访、提供样品、技术服务和技术指导等。
1、客户来访接待:对到访的每一批客户均应热情接待,接待过程中首先要了解客户来访的目的,须辨别客户来访的真实意图,了解、核实客户的基本情况,如客户所在单位名称、地址、联系方法等,防止竞争对手冒名打探信息。确系为客户,则要主动介绍公司的情况,推介公司产品,树立销售人员良好形象,为客户解除疑惑,最大限度的满足客户的合理要求。在介绍过程中,须注意公司相关信息的保密。
2、客户到公司参观的安排:
,若确需到股份公司总部/公司参观,须明确客户来访目的和针对本次来访的处理建议。为妥善安排好客户接待安排,在日常业务联系中,要向客户委婉介绍公司有关客户拜访的规定,引导客户拜访时提前进行预约,减少客户未经预约来访,以免给客户带来不便。在拜访过程中,引导客户提高拜访效率。
,至少提前一天填写《客户参观申请表》,统销客户报销售部、地销报公司分管领导批准后方可实施。销售处按接待意见配合实施,并注意参观后相关工作的跟踪处理。
3、样品提供:根据市场拓展或工程攻关需要,须提供水泥样品时,应填写《水泥样品提供申请表》,统销客户须报销售部、品质部批准,由销售部计调室做好样品的发运安排工作,销售处予以配合;地销客户经公司质控处会签并报公司分管领导批准后,由销售处负责做好样品的发运安排工作。业务经办人在确认客户收到样品、并做好相关试验后,在提供样品后最迟40天内反馈《水泥样品试验情况反馈表》至销售部/公司质控处。
第一百零二条售中服务:指从合同洽谈开始到收款、发运组织、质保书传递、发票传递及完成合同中约定的服务项目。包括合同签订、发运计划的组织和落实、发运信息的沟通、质保书的传递、销***的及时提供、与客户的对帐工作等。
1、发运管理
,组织架构:
组长:公司生产分管领导
副组长:发运工段负责人码头工段负责人
组员:生技处、办公室、财务处、销售处、质控处、保全工段负责人和地销装船作业调度
:发运组织的统一调度。
、办公室
职责1:组织公司涉外发运劳务协议的招议标、签订工作;
职责2:发运流程的优化,车辆进厂顺序安排,公司内外部发运秩序的统一组织与协调;
职责3:水泥发运的后勤保障工作、出厂散装水泥车辆铅封情况的检查工作;
职责4:发运及相关岗位人员的合理配备,负责相关岗位人员责任心、服务意识的教育、检查和考评工作。
职责1:根据公司产销存情况,合理安排组织生产;
职责2:公司发运的统筹组织与协调;
职责3:组