文档介绍：第三部分:让客户喜欢你
微笑
是的!
微笑是你的第一张名片!
经常保持微笑
像空姐一样微笑!
赞美
赞美是人际关系的润滑剂
人们需要被尊重,被认可
经典三句
1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你
倾听的重要性
40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈
倾听
倾听的种类有:
假装在听
有选择的听
有目的的听
有同理心的听
何谓有同理心倾听?
站在对方的立场
真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听, 为分享对方的快乐而听
关心别人想表达什么, 目的是理解他人
同理性倾听带给你什么好处?
提高说话人的自尊,提供对方“心理的空气”
了解更多的情况
增进友谊、提高信任度
倾听测试
1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达
2、抢劫者是一男子
3、来的那个男子没有索要钱款
4、打开收银机的那个男子是店主
5、店主倒出收银机的东西后逃离
6、故事中提到收银机但没有说里面具体有多少钱
7、抢劫者向店主索要钱款
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开
9、抢劫者打开了收银机
10、店堂灯关掉后,一个男子来了
11、抢劫者没有把钱随身带走
12、故事中涉及三个人物:店主,一个索要钱款的男子
以及一个警察