文档介绍：电梯维修保养服务规范
1 范围
本标准规定了电梯维修保养服务的基本要求和服务内容,,提出了服务质量评价、服务质量检查以及服务质量纠纷处理的方法。
本标准适用于本公司承包的电梯、自动扶梯和自动人行道的维修保养服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
GB/T 7024—1997 电梯、自动扶梯、自动人行道术语
GB 7588 电梯制造与安装安全规范
GB 10060 电梯安装验收规范
GB 16899 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范
GB/T 18775 电梯维修规范
DB 46/05 电梯安装、维修、保养及使用安全作业规范
TSG Z0004 特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求
3 术语和定义
本标准使用GB 7588—2003、GB/T 7024—1997和 GB/T 18775-2002中的术语和定义,以及下列术语和定义。
问题电梯 sick units
由于电梯维修保养服务单位处理不当或更换零部件达不到原产品设计性能要求,在1个月内由同一故障引起的急修次数达到或超过3次,且故障未能彻底排除的电梯。
服务召回 service recall
电梯维修保养服务单位对处于维修保养服务合同有效期内的问题电梯的免费处理措施。
4 基本要求
本标准所涉及的电梯,其制造、安装与验收应符合国家强制性标准及相关安全技术规范,其维修保养也应符合上述强制性规定。
电梯维修保养服务单位应严格遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定,严格执行电梯安全技术规范和产品标准,保证施工安全和服务质量,自觉维护电梯使用单位和乘客的合法权益。
电梯维修保养服务单位应取得特种设备安全监察机构颁发的《电梯维修许可证》后,方可在许可的范围内从事相应的电梯维修保养服务作业。
从事维修保养服务的作业人员应与电梯维修保养服务单位签订合法有效的劳动合同,取得《特种设备作业人员证》,并遵守附录A《电梯维修保养作业人员行为规范》的要求。
电梯维修保养服务单位应与电梯使用单位签订符合《中华人民共和国合同法》要求的电梯维修保养合同,履行合同义务。合同要素见附录B。
电梯维修保养服务单位应以“安全第一、诚信服务、精益求精、客户满意”为服务目标,建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度,对电梯维修保养服务质量和安全技术性能负责,对新保养的电梯是否符合安全技术规范要求进行确认。
电梯维修保养服务单位应建立符合TSG Z0004规定的质量保证体系,并保证其正常运行。
为保证维修保养质量,原则上维修保养电梯数不宜超过30台/人。
电梯维修保养服务单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的竞争原则,提倡自律互助,不得进行低价恶性竞争,不得以次充好、弄虚作假、欺诈客户,不得将维修保养业务以任何形式转包,不得将维修保养业务分包给无资质的单位和个人。
5 服务内容
电梯维修保养服务单位提供的服务内容,至少应包括:服务承诺、建立台帐档案、日常维修保养、故障急修和困人救援、零配件供应、协助建立安全管理制度、使用管理技术帮助、定期回访、故障与投诉受理、问题电梯服务召回、定期自检等。
服务承诺
电梯维修保养服务单位应按照行业自律的要求公开服务承诺,内容应包括:遵守法律、法规和标准;不将维修保养业务转包,不将维修保养业务分包给无资质的单位和个人;保证维修保养服务的质量和及时性;保证配件的质量和供应的及时性;提供24小时全天候急修服务,受理投诉以及明确违约责任处置等。上述内容应在合同中体现。
电梯维修保养服务单位应按照服务承诺的内容提供相应服务,接受使用单位和社会监督,接受特种设备安全监察机构的监督检查,配合特种设备检验机构的监督检验。
建立台帐档案
电梯维修保养服务单位应为其维修保养的每台电梯建立单独的维修保养台帐档案,其内容包括电梯使用登记表、日常维修保养记录、急修记录、更换零配件记录、安全检验整改意见通知单、自检记录、验收检验报告和定期检验报告等。
维修保养台帐档案中自检记录、急修和日常维修保养记录等保存期不应少于4年,电梯使用登记表和验收检验报告等技术档案应在合同有效期内保存。
电梯使用登记表的内容应包括电梯的生产厂家、安装单位、维修保养单位、验收和投入使用日期、使用单位、使用地址、电梯类别、电梯型号、出厂编号、单位内部编号、层站、额定载荷、额定速度等参数信息。
日常维修保养
电梯的维修保养服务单位应认真贯彻“注重安全、讲求实效、预检预修、计划