客服KPI统计表.xls

文档介绍：KPI指标详细描述标准分值
指标完成率实际销售/计划销售额(万/月) >=100% 100
100%--->=90% 85
90%--->=80% 70
80%--->=70% 55
70%--->=60% 40
60%--->=50% 25
50%--->=40% 10
<40% 0
咨询转化率确认下单人数/咨询人数(根据自家情况) >=50% 100
50%--->=45% 80
45%--->=40% 60
<40% 0
下单成功率最终付款人数/下单人数(根据自家情况) >=90% 100
90%--->=80% 80
80%--->=70% 60
<70% 0
客单价确认付款总金额/下单付款总人数(根据自家情况) >=220 100
220--->=200 80
200--->=180 60
<180 0
旺旺回复率回复过的顾客/总接待人数>=98% 100
98%--->=95% 80
95%--->=92% 60
<92% 0
旺旺响应时间平均响应时间(秒) <=40 100
40--->=50 80
50--->=60 60
>60 0
接待人数比率客服接待人数/未接待人数>=65% 100
65%--->=55% 80
55%--->=45% 60
<45% 0
执行力完成主管安排的任务上级主管打分 100
80
60
40
0

得分

客服等级分值薪资(元) 岗位奖金饭贴
高级客服 90<=--<=100
中级客服 80<=--<=90
初级客服 70