文档介绍：如何运用沟通技巧
主讲人:蓝天博士
1-1个定义
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
2-2个方向
传送者与接受者的角色不断相互转换。
传送者
接受者
信息
反馈
3-3个行为
案例分析:
著名的咨询公司毕博在面试员工的过程中,经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你这三种行为是否都出现,并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己,他的话会非常得多,始终在喋喋不休地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问,那么,也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说,你听, 同时你会问,这样就意味着你具备良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一次良好的沟通。
“说”
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音语气
肢体语言
身体动作
你在说什么
你是怎么说的
你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道(传递思想、情感)
说话的礼节
不要滔滔不绝
不要过于沉默
不要矜夸
不要抢白
不要多用“我”字
说——SOFTEN原则
S——微笑(Smile)
O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)
F——身体前倾(Forward Lean)
T——音调(Tone)
E——目光交流(munication)
N——点头(Nod)
面部和头部动作
手和胳膊的姿势
身体的其余部分
有意识使用身体语言
说——
积极的身体语言
消极的身体语言
身体语言
身体前倾,目光密切注视,
表示对当前话题很感兴趣。(开放倾听)