文档介绍：市场营销与生产运作管理分析工具
4Ps组合模型
顾客让渡价值模型
关系营销模型
营销环境分析模型
微观环境分析模型
市场调查分析
波士顿矩阵
销售管理内控模型
GE-麦肯锡矩阵
企业计划模型
4C-4R组合模型
价值链模型
市场营销信息系统
宏观环境分析模型
行业竞争结构分析
产品的五层级模型
产品定位组合决策模型
产品--工艺矩阵
壳牌石油矩阵
BPR
分析工具之一:4Ps组合模型
营销管理战略性4Ps
市场调研(Probe)
市场细分(Partition)
市场择优化(Priority)
市场定位(Position)
营销管理战术性4Ps
产品(Product)
价格(Price)
地点(Place)
促销(Promotion)
分析工具之二:4C-4R组合模型
以顾客为核心的4C组合模型:
消费者(Consumer)
成本(Cost)
便利(Convenience)
munication)
以关系营销为核心的4R组合模型:
关联(Relation)
反应(Reaction)
关系(Relationship)
回报(Reciprocation)
分析工具之三:顾客让渡价值模型
顾客让渡价值
顾客总价值
顾客总成本
产
品
价
值
服
务
价
值
人
员
价
值
形
象
价
值
货
币
价
格
时
间
成
本
精
力
成
本
心
理
成
本
分析工具之四:价值链模型
价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创造活动中的成本和绩效,并在增加顾客总价值和降低顾客总成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配合,将顾客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益最大化。
分析工具之五:关系营销模型
重复购买
合伙人
首次购买
猜想顾客
预期顾客
不合格者
停止购买
客户
主动客户
关系营销就是将一个预期顾客演变为企业合伙人的过程。
基本关系
被动式关系
负责式关系
能动式关系
伙伴式关系
分析工具之六:市场营销信息系统
市场营销信息系统
内部档
案系统
市场营
销情报
系统
市场
调查
营销
决策支持
与分析
系统
评估
信息
需求
发布
信息
市场营销
经理
分析
规划
执行
控制
市场营销
环境
目标市场
市场营销
渠道
竞争者
公众
宏观环境
因素
市场营销决策与沟通
分析工具之七:营销环境分析模型
环境的复杂程度
稳定
简单
不稳定
复杂
简单且稳定的状况
环境变化
复杂且稳定的状况
简单但不稳定的状况
复杂且不稳定的状况
分析影响企业微观环境中所有行动者的较大社会力量。主要包括:人口、经济、物质、技术、政治法律、社会及文化的力量
分析工具之八:宏观环境分析模型
分析工具之九:微观环境分析模型
分析直接影响企业为市场服务能力的行动者。主要包括:企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众