文档介绍：客户运作手册- 大润发大润发的定位及目标大润发本着“以人为本,以客为尊”的理念,为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境,“天天便宜”是我们的宗旨,“顾客满意”是我们的目标。做事原则:今日事,今日毕公司文化: 诚实诚信务实,不可挑战热忱保持充满热情的奋斗目标与方向创新什么都在变,唯一不变的现象,就是在天天在变化团队主题:健康快乐;基础:以身作则组织气候心怀感谢,面带微笑,处处<a name=baidusnap0></a>掌声</B>,欢乐团队工作态度欢喜做,甘愿受”中庸之道“和”博采众长“区域总部采购部单品管理(引进/ 删除/ 新品费/ 首单订货/ 商品状态维护) 客户年度合同谈判(全国合同在总部谈判,经销商合同) 促销(档期/ 单品/ 价格/ 费用/ 供货量/ 其他) 价格维护(进价/ 系统维护售价) 财务处理(退票/ 扣款/ 付款) 断缺货处理罚款“ 0”新商品:代表此品项虽电脑已建档,有货号、品名,但尚未生效。“ 1”正常商品:滞销超过 180 天,可由“ 1”直接进“ 8”。“ 2”新商品试销“ 3”新商品评估“ 4”暂时缺货: 1 个月后转入“ 8”, 需要支付 250 元的货架保留费“5”暂时禁下单:由“ 1”转入,可保留 10 天再决定回“ 1”或“ 8”;试用于临时性缺货锁码“ 6”长期禁下单“ 7”一次性切货商品(季节性商品) “ 8”进入删除商品( R 退货、 P 出清) “ 9”删除商品:当状态"8" 商品库存都变零时,电脑自动将此商品转为状态"9" 级别 1-- 印花: 7 天级别 2-- 快报: 14 天级别 4-- 厂商周( 食品) 特卖新品礼盒级别 8-- 采购设定店内促销级别 8-- 店内建议促销市调变价敏感品项变价课长于每周三敏感品项市调完成后,将建议价格(调高回价或调低跟价) 变价原则:敏感品项价格低于竞争对手。敏感品项回价基准:根据竞争对手价格的波动调高或调低。需要了解各店自己定义的竞争对手,并维持整体市场的价格稳定。非敏感品项变价商品出清变价商品状态变为“ 6”或“ 8”,采购建“ P”须由分店出清商品时,课长申请出清变价。出清商品的变价原则为:第一次以采购最新日结售价降价 20% ,直至售完。 14 天后,如未售完,再次折价 20% 。依次类推,直至售完为止。(一般为进口商品或不退货厂商商品) 大宗出货变价破包商品出清变价经销商可以在大润发的网站( - )获取订单订单日期在全国合同内没有规定,但一般是周一和周四( 一周两次,但不含紧急订单) 送货日期一般是订单的 6 天之内为有效的订单周期迟交货订单未在有效的送货周期内送货,视为迟交货(也就是说,订单过期课长签字可以收货) 短交货未 100% 满足订单的订货数量/ 订货品项供应商服务满意率由 ALC 部门每月根据订单的迟交货次数/ 短交货次数来给供应商打分缺货罚款档期商品缺货罚款常规商品缺货罚款发票送抵时间根据经销商的时间自行安排(可以每笔订单送一次/ 每月送 1-2 次) 开票金额一定要与网上的收货单的金额一致,否则视为错开发票网上对账每月 7-8 号,网上会自动生成对账单(单对账单上没有扣款明细,只有扣款金额) 切记要在本月底之前完成网上对账单底确认,否则下月账款延迟付款付款日每月 10 日为大润发的付