文档介绍：Ninesage
Module One
New Consultant Skill Building(新咨询者工作技巧)
Module 5
训练内容
1
interviewing
调查表设计
会见技巧
会见记录
基本的电子数据表
附录:信息来源
议程
训练内容
2
interviewing
调查表格式
调查表设计
Filing and pathing-Header and Footer
Questionnaire title
Subsection title
Interviewing information
Background of anisation
questions
3
interviewing
要了解的目标有:
案例
workstream
会见
预览幻灯片
确定信息来源(图表的数量,定性的引文)
把表格翻译成调查内容
设计一个合理的结构
从管理人员,案例组获得反馈
作问卷时要考虑到潜在敏感问题
准备写
写调查表
*Ask the Bain Research and Data Analysis Group in Boston for help in plex questionnaires
设计
调查表设计
4
interviewing
如何做一个问卷(1 of 2)
写一个简短的介绍(你的姓名,会见的目的,客套话)). 要有可能要联系的人的姓名
我是来自咨询公司的 Ruma Sanyal ,我同销售部的Ray Gonzalez 谈过,他告诉我你是真正了解管理供应商关系重要性的人。
制作出幻灯片
写出没有偏见的疑问,如果可能提出完整思路
你是说增长少于25%, 在25%到49%之间, 还是50%或者更多?你难道不愿增长是25%。
简单明了
CAGR, ROS
询问如下问题
如何?为什么?
根据需要,询问一些相关问题,如:
什么是增长率? 或者
增长率在 10-20%或者 20-50%?
一组合乎逻辑的问题
价格,成本,市场大小
把必知问题设在细节问题之前
以简单或者易引起人兴趣的问题开始,如:
你在商场奋斗多少年了?
把一些艰涩或敏感的问题放在结尾,如:
你在瓷砖方面的赢利如何?
增加对艰涩问题的提示
可以举个例子吗?
你认为那一段是增长还是缩减?
利于数据录入
数量
标准形式
利于记录获取
增加画线/单元格
在问题记录后留出空余
突出关键词句
Content(内容)
Structure(结构)
Design(图案)
调查表设计
5
interviewing
每个疑问都该做一张幻灯片
leisure
Business
Leisure
Business
1997
2000
66
100
$
China Rental Car Market (MM RMB)
Segment D
Segment C
Segment B
Segment A
2000
100
$0
20
40
60
80
100
Rental Car Market: Business(MM RMB)
情形: 估定中国汽车市场潜在增长势头
表格:
问题:
当前市场占有率是多少?空闲率是多少?
你认为在2000年,市场份额有多大?
在2000年,市场占有率将会是多少?空闲率将会是多少?
市场的顾客层怎样?
在2000年每一层市场份额将占多大?
在2000年是否将会有新的顾客层出现?
如何做一个调查表(2 of 2)
调查表设计
6
interviewing
问卷设计
会见技巧
会见记录
基本电子数据表
附录:信息来源
议程
训练内容
7
interviewing
确定打电话或拜访的最佳时间
获取准确的联络人姓名
确定会见时间表
报出自己的姓名及拜访目的
确认会见时间或开始会见
保持交谈
事先预料对方的反映
试探
有效引导
获取资料及报价
在每次会见后写出详细的报告
在会见结束前确定以得到所有关键信息
感谢被访者
询问是否可以就有关问题再次打电话或拜访
请求与有关人事进一步联络
引导会见的五个基本步骤
准备会见
提供介绍
控制交谈
获取详细资料
结束会见
会见步骤
会见技巧
8
interviewing
复****建议/幻灯片/问题汇总以明确此次会见及本案例的主题
确定所需关键信息
决定由谁打电话或访问
根据被访者的重要性决定访问次序
决定哪个访问放在最前
制订访问持续的时间底线
如果缺乏经验向有经验的组员请教
会见之前
*Ask the Bain Research and Data Analysis Group in Boston