文档介绍：报表使用说明
一、案场管理报表
大定客户明细表:
内容:大定详细资料,包括姓名、电话、房号、价格等
操作方式:当天如有大定成交,晚上下班前将此表格填好传真至总部确认存档
来电统计表
内容:记录每日案场所接待电话之详细信息,并存档
目的:收集意向客户联系方式,统计客户队楼盘反应及认知情况,日后统一时间回访,积累目标客户
销售人员日报表
内容:当日所接待客户情况介绍
操作方式:由销售员填写,每工作日下班前例会时上交案场负责人,由此确定客户归属以及统计客户来访情况,案场负责人负责统计存档。
目的:统计各销售员工作状况,收集客户信息,确定客户归属。
客户来访登记表
内容:来访客户详细资料汇总
操作方式:销售员自己填写并保留,不必上交
目的:利于销售人员自己掌握客户资料,回访、跟踪,促成成交
二、提交总部报表
客户来访登记表
内容:来访客户亲笔签字,联系方式等
操作方式:汇总当日案场所有来访客户信息,由客户亲自签字确认方可生效,销售员代为填写无效、电话记录无效。当日下班前传真形式发到总部,由总部确认表格内容后存档。
目的:规范案场客户归属问题,原则上每个案场当天互相传真接待客户资料,无问题后由总部统计存档,依此资料作为日后客户成交后归属辨别的主要依据,客户最先签字在哪一方的登记表上,该客户成交后即为此接待中心客户,无论签字在和接待中心,客户至其他接待中心咨询或者签订合同时,都应大力支持。
案场周报
内容:本周成交客户情况、下周预计、抗性总结及建议
操作方式:原则上每周五晚上下班前将上星期六——本周五一周的时间的案场总结——案场周报提交总部,总部收集信息,并依此制定下一步营销策略。如遇当周由客户看房团,则应在案场周报后附看房团名单。
目的:案场信息汇总,总结分析,更好地开展工作。
案场月报
内容:当月成交客户情况、下月预计、抗性总结及建议
操作方式:每月末最后一天下班之前将此月报总结传真至总部,总部负责收集整理信息,制定下一个月营销计划,并依此作为分销商下月广告计划核准的参考依据。同时,分销商案场负责人应在此月报后附月度案场工作小结、下月工作计划、下月广告计划等,由甲方核准审批。
目的:及时总结、计划。