文档介绍：新瑞威门店管理规章制度
门店日常营业作业规范
1、门店营业时间为:10:00—18:30,如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。
2、营业期间业务员(售货员)外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度,不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。
3、营业前认真做好准备工作,检查商品陈列是否齐全、整洁、美观,检查价签,做到货签对位,标价准确无误;保持门店地面、陈列柜及仓库整洁,天棚无灰网、无灰尘,地面无杂物、无浮土、窗明几净;准备好售货工具,如销售单据、找零等。
4、接待顾客时一视同仁,不优亲厚友,不衣帽取人,使用文明用语,做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是,同时也要介绍系列性、连带性商品,不欺骗顾客,做好顾客的参谋;耐心听取顾客意见,及时反馈,及时沟通,不断改进业务服务能力。
5、业务员(售货员)要严格执行门店的管理制度,商品入库要认真验收,出库认真清点核对,然后准额入账,做到帐货相符,无差错。做到单据齐全,手续齐全账目清楚,不错不乱,及时日清月结,及时填写商品盘点表。
6、业务员(售货员)在销售商品时应严格执行中心所制定的商品价格,不随意太高价格或低价出售,如遇特殊情况应及时请示门店经理,可提出合理化建议,不可擅自决定。
7、收款时要做到唱收唱付,交代清楚,将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收;包装商品时应采取相应的包扎方法,做到牢固美观,便于携带;递交商品时要轻拿轻放,不扔不摔。
8、营业期间做好四防安全工作,即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客,正确迅速谨慎接打电话,力求简明扼要,不得在电话里聊天,工作时间不得打私人电话或声讯电话;不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客;不准擅自离开门店;不得泄露商业机密,不在营业时间外出购置私人物品;不挪用***和私开发票,不得代卖自己的商品;营业时间结束时不得催促顾客离店。
9、在不影响顾客的情况下,门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作,结账、写好交款单,并经二人复核后,交银行做到日清日结。
10、营业结束后主动打扫门店卫生,整理商品,确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁,监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。
门店商品管理制度
负责管理门店仓库的业务员(售货员)要认真做好定货、进货计划工作,畅销商品不脱销,一般商品不积压;先进先出,保证商品质量。
仓库必须由专人管理,库内商品要有正确、清楚的帐目,在到货或销售过程中,如发现原装物品短缺,应及时通知门店经理处理。
门店之间商品调拨必须填写调拨单,由双方门店发收货人签字确认。
遇中心调用门店任何商品,需按中心相关规定执行,若时间紧迫,事后必须索取单据,否则,一切责任由经手人承担。
柜台销售时应由专人开具销售单据,由负责管理仓库的人员核实后发货。
门店的商品原则上按中心制定的价格销售,如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升,需向中心提出调价申请,经核准后方可按调整后的价格进行销售。
在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理,即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理,由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。
商品保质期
临界进货保质期
临界报警保质期
3个月
不少于80天
一个月
6个月