文档介绍：
根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求,规范入室清洁流程,提供文明服务,确保服务质量,保障客户房间内财产安全。

适用于入室保洁员。

、领班负责对员工行为规范、服务礼仪、清洁质量的监督管理;
《入室清洁记录表》的定期留存;
入室保洁员应按照制度要求完成清洁服务过程。

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,必须先轻敲门,得到客户认可后,方可进入房间。
,先向客户讲明来意,讲述工作所需时间及将对客户产生的影响,得到客户认可后,方可开始工作。如客户认为时间不妥,应与客户商定另行清洁时间;如客户不同意进行此项工作,应向客户致歉后,离开客户办公区域,向领班或主管说明情况。
,不得随意拿用客户物品,不得翻阅客户书籍、资料,不得向客户索要或接收客户提供的饮用水、食品、香烟等。不得以工作为借口,向客户提出各种不合理要求。
,利用与客户业务关系为个人服务或做出有损公司的行为。
,如需挪动客户物品,需事先征得客户同意,挪动过程中,应由客户现场监督,对物品轻拿轻放,作业完成后,应将挪动物品放回原位置,并请客户确认。
,应将清洁工具、设备等存放于妥善位置,不得影响客户的出入或工作。
,不得大声喧哗,应注意避免产生噪音。
,将现场收拾整洁,向客户征询是否还有其他服务需求,如没有,则向客户道别后离开。
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《入室清洁记录表》。清洁时须做到清洁一间,登记一间,不得漏登或未按规定登记,《入室清洁记录表》应每周由领班收集后,交由部门职员妥善保管。

《服务提供过程控制程序》

《入室清洁记录表》
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员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
 1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
 2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。
(一)、福利待遇
 1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数)
2、过节费按正式员工的1/2发放。
3、按正式员工标准发放劳动保护用品。
(二)、休假
 1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。
 2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样。
3、可请丧假,请假程序和天数与正式员工要样。