文档介绍：技术部(技术支持)绩效考核管理制度
1. 目的:有效激励日常工作,促进工作绩效改善,保证部门目标达成之目的。
2. 适用范围:给客户提供技术支持的技术部全体人员。
3. 考核条件:
根据部门目标,逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据,对过程及达成情况进行考核。
试用期人员不参与考核。
4. 绩效奖金收入构成:
收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴(如高温补贴等)
*绩效=技术支持补贴(每天每人)×个人权重×技术支持的天数
*年终奖=部门总年终奖×个人权重
*个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和
5. 考核规则:
每月1~2日,技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。
所有人员考核由技术部经理审核后,每月3~4日向人力资源提供数据,经技术副总经理批准后,于每月5日与上月工资一起发放。
考核评估采用百分制,绩效考核不合格时(<60分)时,原则上不扣底薪工资和各类补贴,但不发绩效,累计两个月绩效考核不合格者,将取消年终超额利润奖评选。
6. 绩效考核权责:
技术部:对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。
技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。
7. 绩效考核指标占比:
序号
考核项目
权重
1
制度执行达成率
10%
2
计划执行达成率
10%
3
客诉处理达成率
15%
4
售后改制及质量反馈有效处理率
15%
5
工作量占比
5%
6
配件管理情况
5%
7
沟通协调配合
10%
8
工作态度
10%
9
工作表现
10%
10
客户档案健全
5%
11
工作报告及时率
5%
8. 绩效考核结果运用:
一年内连续3次排名最后1名,或者累计6次排名最后1名的:工作态度好技能差者,回工厂强化培训一个月;工作态度差者,淘汰。
一年内连续3次排名第1名,或者累计6次排名第1名的:技术等级或职务上调一级,作为重点培养对象。
三次记大过者,给予淘汰。
奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。
9. 考核指标的衡量标准及评分标准:
评分标准:有计划衡量指标项目,按实际完成情况与衡量指标作比较核算,比值为得分,达成率超额完成封顶值为110%,控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准,给予评分。
具体考核计算方法