文档介绍：广电行业
移动信息化解决方案
目录
行业背景
广电行业解决方案
目标客户及效益分析
推广模式建议
广电的发展趋势
大力推进广播电视制作数字化
加强数字高清节目制播能力的建设,加强内容资源管理系统建设,构建以数字节目内容资源为核心的台内制播网络体系,满足多种播出平台和传播手段对节目内容的需求。
大力推进有线电视数字化
按照政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、市场运作、整体转换的24字方针加快大中城市有线电视数字化整体转换和双向化的改造,大力开发网络业务,推动有线电视向双向交互、大容量、多功能发展,使家家户户的电视机成为多媒体信息终端,使有线数字电视成为“三网融合”和城市现代服务业的重要支撑平台。
积极推进地面广播电视数字化
采用数字与模拟电视同步播出的过渡方式,建立无线数字广播电视公共服务体系和运营体系,积极推动数字声音广播技术试验,加快我国数字声音广播的发展。
加快发展移动多媒体广播电视
移动用户将可以通过手机收看到广电集团的电视节目,浏览广电集团网站的最新资讯。
中国数字电视发展规划
现有业务渠道的优点与局限
业务方式
优点
缺陷
用户拨打 96XXX 热线
1、互动性高,用户可详细咨询业务问题
2、可向用户推广新业务
1、无法办理交费业务
2、因费用结算问题无法即时为用户开通某些服务
用户到营业厅办理
1、互动性高,用户可详细咨询业务问题
2、可向用户推广新业务
3、可立即为用户开通相关服务
1、营业窗口资源有限,经常出现用户排队等待的现象
2、巨额营业款的转移,为广电有线带了额外的清点、运输、保安成本
员工到用户现场办理
1、互动性高,用户可详细咨询业务问题
2、可向用户推广新业务
3、以人为本,可为用户提供一对一的便民服务
4、可深入用户群体,为各阶层用户提供服务
1、效率低下,公司需支付额外的营运成本
2、只能现场收费,无法为用户即时开通服务
3、员工从用户处收取现金,带来一定程度上的安全隐患、不必要的纠纷或麻烦
银行代收费
1、银行服务网点较多,可为用户提供就近服务
2、通过网上银行支付系统,可使用户足不出户即可交纳有线电视费用
1、只能收取费用,不能与用户互动,不能解答用户的业务问题
2、无法向用户推广新业务
实现移动化付费方式,手机随时支付,节目随时开通!
广电通——移动信息化应用
提升品
牌形象
以人
为本
合理调
配资源
积极互动
广电通
通过移动代理服务器
为用户提供基于移动
终端的信息化服务
树立服务型企业形象
向用户政策宣传、业务推广、节目介绍及时得到用户的反馈信息
提高工作效率
降低企业营运成本
提供更专业、更便捷、更贴心的服务
广电通要解决的问题
以人为本,为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道。用户足不出户、随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务。
合理调配有线电视公司的企业资源,有效节省宝贵的人力、物力、财力,提高工作效率,降低运营成本
提升有线电视品牌形象,树立服务型企业的社会形象
与用户积极互动,向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍,并及时得到用户的反馈信息,调整工作计划。
广电通-解决方案
广电集团客户侧放置MAS平台,与数字电视业务系统对接,实现数据同步。
基于广电集团MAS系统实现手机短信与数字电视业务系统的双向互动。
基于广电集团MAS系统通过GPRS实现手机网站访问数字电视业务系统。
实现数字电视的查询、定制、缴费等等。
管理
服务
宣传
互动
用户:
业务受理通知
安装、维修通知
故障报修
内部办公:
会议通知
任务分配
维修派工单
手机点拨节目及
交费
帐户余额查询
已开通业务查询
交费记录查询
付费频道开通
已有频道关闭
费用催缴
新业务介绍
付费频道推广
优惠活动介绍
资费介绍
政策宣传
新节目广告
数字电视知识
每晚电视节目
预告
服务满意调查
收费频道节目
投票
节目查询
意见与建议
用户投诉
广电通-需求及应用
内部办公
合理调配有线电视公司的企业资源
有效节省宝贵的人力、物力、财力,提高工作效率
进一步完善内部办公管理,增加对部分及时性要求高的办公处理需求
降低运营成本
对外服务
为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道
用户随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务
提高宣传覆盖率
良性互动
新的服务互动模式取代传统互动服务模式
与用户积极互动,向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍
及时得到用户的反馈信息,广电公司按用户反馈及时调整工作计划,提供更完善的服务
扩大影响
提升有线电视品牌形象
树立服务型企业的社会形象
广电通-需求及应用