文档介绍：员工行为礼仪规范制度
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章节号

标题
员工行为礼仪规范
版本
B
页码
2/4
文件编号
ZF-QW-HR-C05
要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,有能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静侯,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”
,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
:
,提高工作效率。
,挪为私用。
、整理账簿和文件,对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。
,使用后及时送还或归放原处。
。
,同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。
、资料等。
:
,听到铃响,至少地第二声铃响前取下话筒。通话时先问侯,并自报公司、部门。对方讲述进要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
,不得在电话中聊天。
,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容扼要告诉接收人。
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标题
员工行为礼仪规范
版本
B
页码
3/4
文件编号
ZF-QW-HR-C05
,不得打私人电话。
:
:
,不缺席。
,马上起来接待,并让座。
,不能先接待熟悉客户。
,要表示欢迎。
。
、热情、大方、微笑服务。
:
、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,要把年轻的介绍年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
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3.