文档介绍：目录
第一章分公司职能......................................................................2
第二章销售人事管理制度..........................................................4
第三章房地产销售工作流程......................................................5
第四章销售人员行为准则和服务标准......................................6
第五章分公司业绩考评办法......................................................7
第六章分公司的薪金、奖励、惩罚..........................................8
第七章销售会议制度..................................................................9
第八章销售部保密制度...............................................................10
第九章销售合同、印鉴、顾客资料管理制度..........................10
第十章顾客投诉异议处理方法...................................................11
分公司职能
各分公司本着对总公司负责及互惠互利、真诚合作、共同发展的原则做好本职工作:组织、完成公司所属物业的发售; 组织、完成代理楼盘物业的发售; 确保公司回款目标的完成。
一、主要职能:
进行年度销售预测报告打电报总公司经理
制定年度销售计划,进行目标分解,并执行实施
管理、督导其下销售部正常工作运转、正常业务动作
开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转
建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通
研究掌握业务员的需求,充分调协积极性
制订业务人员行动计划,并予以检查控制
8、配合总公司作好项目方案(产品定位)及调整、修改
9、配合企划部作好楼盘推广、促销
10、配合与马来西亚发展商的交接
11、收集市场信息
12、预测市场危机,并呈报处理
13、配合总公司财务部,统计、催收和结算房款
14、作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系
15、组织、完成种类物业销售
16、调整、修改产品
17、收集市场信息
总公司与分公司管理架构
总公司销售经理
总公司销售主管
分公司销售经理
分公司销售主管
售楼员
资料员
三、分公司职务说明书:
A:销售部经理
直接上级:总公司经理
直接下级:销售主管
本职工作:完成销售目标和回款目标
直接责任:
分析市场供应、需求、成交量等竞争状况,正确作出市场销售预测报批
拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施
根据发展规划合理进行人员预编、配备
汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议
把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约
关注所辖人员心态变化,及时沟通处理
编审销售预算,并对预算做过程控制,降低销售费用
寻找、洽谈代理楼盘,并组织、参与发展商的谈判、签约
组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失
10、指导、巡视、监督、检查下属
11、向直属下级授权,布置工作
12、负责直属下级任用提名
13、报直接上级批准后,根据需要调配直属下级的岗位,转人事部门
14、制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行
15、制订直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围
16、受理直属下级上报的建议、异议、投诉,按照程序处理
17、举行听证,处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决
18、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查
19、填报直接下级过失单和奖励单
20、参加公司例会和有关销售业务会议
21、处理紧急突了事件
领导责任:
对分公司工作目标的完成负责
对销售机构设置、人员结构合理性负责
对公司商誉负责
对销售指标的制订和分解的合理性负责
对分公司给企业造成的影响负责
对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责
对分公司预算开支的合理分配负责
对分公司工作流程的设计、正确执行负责
对分公司负责监督的制度的执行情况负责
10、对分公司所掌握的企业秘密的安全性负责
主要权利:
有分公司的代表权
有对部门所属员工及各项工作的管理