文档介绍：安德鲁英语培训中心管理制度
一、总则
为树立安德鲁良好的企业形象,营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队,创造更好的业绩,特制定以下各项有关制度,适用于安德鲁每位员工。
教职工考勤与奖惩制度
一、员工考勤统计以打卡机为准。不得找别人代替打卡,每发现一次,学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者,学校予以解聘;考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。
二、学校员工不得迟到、早退和旷工。
1、迟到:按每人次10元人民币处罚(重大交通事故,恶劣天气除外),迟到超过半小时者按旷工半天计算。
2、早退:未经批准早退不足半小时罚款10元,超半小时按旷工半日处理。
3、旷工:旷工半天扣发50元人民币;无故连续旷工3天,按自动离职处理。
三、请假应提前半天向部门主管请示,并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚,并留下联络方式;
四、根据学校的特点无特殊情况,概不准假。确因急事或生病而缺勤者,应于上班前半小时
与学校取得联系,通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在,可直接向校长请假,未经批准擅自休假者,按旷工处理。情节严重者,学校予以解聘。
五、上班时间玩游戏、睡觉等,发现一次扣10元。
六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者,学校当即予以解聘。
七、奖励:
1、当月全勤且没有其他违纪现象者,奖励100元。
2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益,学校给予奖励。
3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者,学校酌情给予奖励。
4、对树立学校良好形象,受到客户好评者,学校酌情给予奖励。
安德鲁英语培训中心
2012/7/13
咨询处岗位制度
工作期间,要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重,以饱满自信的精神状态投入工作
。
接听电话要使用礼貌用语,接到电话时要说“Hello,,安得鲁英语”。
接到咨询电话,要耐心介绍并记录,如自己不能处理,应马上找其他人接待。对于客户遗留的问题,要及时予以回复。
打电话时,应先问好,报出学校名称,简洁、清楚地说明情况,重要之处重复强调,并记录谈话内容和结果,以便向部门主管汇报。
有客户来咨询或办理有关事情,应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后,都要热情服务,奉学员为上帝,如遇自身不懂之处应立刻请教,不可随意答疑。
客户对学校有种种疑义时,严禁员工争辩,应先耐心的听清客户提出的问题和意见,再根据实际情况和规定,予以详细解释和答复,严禁与客户争吵。
七、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出。作好班前准备,认真检查电脑、计算器、打卡机、电话等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
有重要客户来访应事先通知部门领导,以便做好接待工作。
上班时间,不得利用计算机从事与工作无关的操作,严禁将计算机用于电脑游戏、聊天等。
负责自己办公室及走道环境的清洁。所有办公物品、书籍等属于学校的财产,要仔细保管,用后放回原处。
。十一、工作期间不能随意外出。如需外出办事,应向部门主管请示,经批准后方出。
十二、下班离开学校前,负责检查各教室钥匙是否收回并关好门窗及各种电器开关。
安德鲁英语培训中心
2012/7/13
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