文档介绍：e书联盟整理
商务参考系列
实用电话营销技巧
美国职业出版社编
康晋丁之茵译
中国劳动社会保障出版社
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图书在版编目(CIP)数据
实用电话营销技巧/ 美国职业出版社编; 康晋, 丁之
茵译. —北京: 中国劳动社会保障出版社, 2003. 5
商务参考系列
书名原文: Powerful Telephone Skills
ISBN 7-5045-3958-9
Ⅰ. 实⋯Ⅱ. ①美⋯②康⋯③丁⋯Ⅲ. 推销-方
法Ⅳ. F713. 3
中国版本图书馆 CIP 数据核字(2003) 第 030125 号
Powerful T elephone Skills a Career Press Desk Reference
1993 National P ress P ublications . Original English language edi-
tion published by Career P ress, 3 Tice Rd ., Franklin Lakes , NJ
07417 USA
北京市版权局著作权合同登记号: 图字: 01-2003-0756
中国劳动社会保障出版社出版发行
(北京市惠新东街 1 号邮政编码: 100029)
出版人: 张梦欣
*
新华书店经销
××××厂印刷××××装订厂装订
890 毫米× 1240 毫米 32 开本 4. 25 印张 80 千字
2003 年 7 月第 1 版 2003 年 7 月第 1 次印刷
印数: 册
定价: 11. 00 元
读者服务部电话: 010-64929211
发行部电话: 010-64911190
出版社网址: http: / / www .class .com .cn
版权所有侵权必究
举报电话:010-64911344
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目录
目录
概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 1 )
第 1 章电话形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 3 )
一、给对方一个好印象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 4 )
二、改进电话风格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 7 )
第 2 章回复电话⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 11 )
一、售后服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 12 )
二、来电目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 16 )
三、电话一点通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 16 )
四、接听电话的模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 21 )
·Ⅰ·
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目录
五、筛选电话⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 23 )
六、喋喋不休的电话⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 28 )
七、暴跳如雷的打电话者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 32 )
第 3 章电话营销基本原理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 36 )
一、电话营销的成本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 37 )
二、电话营销的使用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 37 )
三、五个秘诀⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 38 )
四、为成功而制定计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 40 )
五、了解背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 41 )
六、恐惧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 44 )
七、为电话交流作计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 45 )
第 4 章有效的聆听技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 51 )
一、如何成为好的听者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 53 )
二、倾听障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 55 )
三、克服倾听障碍的技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 56 )
四、倾听的速度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 58 )
五、良好的反馈技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 59 )
六、交流一点通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 60 )
七、评价聆听技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 63 )
八、方法自测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 64 )
第 5 章十二种常见的顾客类型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 66 )
一、无所不知的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 67 )
·Ⅱ·
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目录
二、心胸开阔的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 67 )
三、寂寞的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 68 )
四、犹豫不决的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 69 )
五、胆小的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 71 )
六、精明的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 72 )
七、难以满足的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 72 )
八、富有表现力的购买者⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( 73 )
九、分析型购