文档介绍：湖南师范大学
硕士学位论文
基于计划行为理论的酒店员工离职意向研究
姓名:黄华芝
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:王凯
20100501
摘要竞争加剧,酒店间的竞争越来越体现为酒店所拥有的人力资本的较酒店人力资源管理工作的目标。然而,酒店的就业门槛低、基层员我国酒店企业的人力资源管理提供相应的理论参考。通过实证分析,本文得出的主要结论是:酒店员工对离职的态度、离职的认知行为控制及其人格特质会对离职意向产生一定的影响;人格特质透过对离职的态度及认知行为控制间接影响员工的离酒店作为一个经济与人融合的组织,其成长过程和内部成员的物理状态与心理状态都处于一个不断的流变过程中。随着酒店业内量。如何保证酒店的人力资源长期有效的为酒店的发展服务,而不至于随着酒店内外部环境的变化而人心离散,员工懈怠庖殉晌工就业年龄低等一系列原因,使得酒店员工的离职率一直居高不下。这不仅给酒店企业的正常经营带来影响,也不利于酒店业的整体发展。因此,对影响酒店员工离职的因素进行研究,提出降低员工离职的策略具有一定的现实意义。本文基于计划行为理论的视角,从员工对离职的态度、离职的主观规范、离职的认知行为控制及其人格特质四个方面着手,对影响酒店员工离职意向的因素进行探讨。首先,在学者们关于员工离职意向及其影响因素的研究成果之基础上,通过构建酒店员工离职意向影响因素模型,提出相关假设;然后,经过调研获取数据资料,并运用统计软件进行分析,通过差异分析、相关分析和多元回归分析验证了所构建的概念模型和相关假设,得出相关因素对长沙市高星级酒店员工离职意向的影响程度的差异;最后,综合前面的分析结果,从中寻求降低酒店员工离职率的合理路径,以期为职意向,进而影响他们的离职决策。由此得出的启示是:为了降低
自我能力的信心;探索不同人格特质的员工适宜的管理风格,实行测员工未来的工作投入状况、工作绩效、对待事物的态度等,选用关键词:酒店员工,离职意向,计划行为理论酒店员工的离职率,酒店管理者应该积极关注员工的离职心态及对差异化管理;采用人格特质量表作为新进员工的甄选工具,用以预适任的人才,降低酒店的运作成本,提升竞争力。Ⅱ
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兹宰芝一⒈C芸冢凇杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤湖南师范大学学位论文原创性声明弦/。年卤谽湖南师范大学学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉皛/作者签名:导师签名:≥只透够日学位论文作者签名:⒉槐C芸凇岁只
第一章绪论研究背景越来越体现为人才、员工整体素质的竞争,而这种竞争实际上是酒场,主要从心理学的角度,基于计划行为理论,通过构建离职模型,探讨影响酒店员工离职意向的心理层面因素及其相关性,并在此基研究综述随着我国酒店业的迅猛发展,酒店业内竞争加剧,酒店间竞争店所拥有的人力资本的较量。然而,酒店的就业门槛低、基层员工就业年龄低等一系列原因,使得酒店员工的离职率一直居高不下。一般企业的人员离职率在ブ洌频暌底钍屎系睦胫奥视υプ笥遥泄糜涡崛瞬排嘌悼7⒅行牡囊幌畹鞑橄允荆喙酒店人员离职率达到了.%。频繁的员工流动会严重影响到酒店员工队伍的稳定和服务质量的提高,并给酒店带来经营成本增加、客源流失、品牌受损等一系列的负面影响。因此,如何稳定酒店员工队伍,降低员工离职率成为了当前困扰我国酒店业发展的一大难题,并引起了学术界的广泛关注。学者们李水凤,;方颖,;牟真臻,;钟建伟,;费照伟,跃频暝惫さ睦胫拔侍饨辛舜罅刻教郑晒颇丰。但多数研究主要以描述性分析为主,较少的定量研究也主要关注的是组织内部、外部及员工个人属性等层面的综合探讨,简单的将多个学科的研究成果进行整合、叠加,较少进行某一领域的系统研究,缺乏对员工的性格、态度及人格特质等心理层面因素的深入挖掘乃上述研究之缺陷所在。因此,本研究将站在酒店员工的立础上提出降低酒店员工离职率的对策建议。国内外学者对员工的离职研究主要体现在两个方面,其一,是基于计划行为理论的酒店员工离职意向研究——以长沙市高星级酒店