文档介绍：掌握有效沟通技巧 建立和谐医患关系
崔德健
医患关系是临床最活跃的人际关系
在当前医疗保障体制存在诸多利弊的条件下,医患关系紧张、医疗纠纷增多,已成为社会关注的热点问题。
运用有效的沟通技巧是建立和谐的医患关系、化解医患矛盾、促进患者生理和心理健康恢复的重要方法。据卫生部调查,国家级医院75%的病人投诉都与医务人员服务态度不佳和医患沟通不当有关。
医学模式的转变
现代医学模式,生物-心理-社会医学模式是在生物医学模式的基础上形成的。从以病为中心向以人为中心转变。不仅要满足患者生理需求,还要通过沟通,力所能及地满足心理和社会文化需求,才能建立良好的医患关系,进行信息传递。
举例
病人投书媒体:“在整个接诊过程中,医生都没抬头看我一眼,居然把处方开出来了”
“3个美丽的女士,……”;“缺少良好的bed manner”
王女士感胸闷,“要不要做心电图?”,不答;“我心脏有病吗?”递处方,“更年期综合症,都写在病历上了”,叫起另一患者的姓名;“药里有无激素?我有子宫肌瘤”,摇头,看另一位病人
制约医患沟通的主要因素
对医患沟通重视不够****惯于以疾病为中心的
服务模式,处于主导地位,患者处从属地位,
治疗医生说了算;注重诊疗操作和文件书写,
不愿花时间倾听患者诉说和感受患者心理需
求,耐心解释不够,忽视患者是生了病的人
制约医患沟通的主要因素
医患关系的物化:诊疗设备代替了医生的部分劳动,医患的情感交流由操作与被操作的关系取代,不用医患沟通也能了解一些疾病信息,“医患失语”
人文关怀较淡漠:医患沟通包括疾病信息的交流和社会情感交流,缺乏同情心和设身处地的关怀,交流显得冷冷冰冰,苍白无力
制约医患沟通的主要因素
相互信任不够:患者对医生的信任是正常医患关系的前提和基础,也是医生成就感的来源。相互信任不够部分来自社会对医院的信任危机,患者怕医生粗疏或滥检查治疗,医生处处让病人签字,双方形成戒备心理
制约医患沟通的主要因素
缺乏沟通艺术:沟通不及时,在医疗风险已出现时才沟通;沟通语言简单,内容表述不清;不区分对象场合; 过多用医学术语;以居高临下或漠不关心的态度与病人交谈,不注意说话对病人的影响(“害什么臊,什么没看过啊”)
制约医患沟通的主要因素
生活体验与科学解释之间的融通不够: 患者和医生从不同角度看待疾病。“头疼得要炸了,疼得不想活了”; “胸痛、胸闷,什么也干不了,老要麻烦别人”。我们用仪器检查病人的脏器,却看不到病人的焦虑,不重视解除患者的顾虑与不安;科学分析与人文关怀分离
加强沟通,建立和谐的医患关系
认识医患沟通的重要性:良好的医患沟通有利于病历资料的准确性、诊断的正确性和治疗的科学性;可避免医患关系的简单化和功利化;是医疗服务中的重要环节,直接影响医疗服务的质量;与患者坦诚交流,也能加深患者对医务人员工作的理解和支持
IIIIIII
IIIIIIIIIIIIIIIII