文档介绍：售后服务中心薪酬体系
KPI绩效考核办法
一、目的
为了提高团队及个人绩效,创造以“公平公开、多劳多得”的分配机制。通过设定针对性的绩效考核指标,衡量员工的工作业绩;了解员工的业绩贡献及日常表现,为员工薪酬调整、发放以及职位晋升等决策时提供有效依据,全面提高员工工作积极性、主动性,促使售后服务中心整体工作技能及职业素质的提升,特制订本制度。
二、范围
本制度适用于湖南魅族售后服务中心(经理由总经办直接考核)以下员工;
,考核人自调岗日起适用所调入部门的绩效方案,原工作期间则按原部门绩效核算;
,绩效等级作为转正定级评判标准,同时享有绩效奖励。
三、考核周期
考核周期为每月一次;
-5日。考核结果作为员工绩效奖励浮动的依据;
考核结果公布时间:次月10日;
考核结果实施时间:月总结会议,现金红包。
薪酬结构
岗位薪资结构:基本工资+岗位工资+职级工资+绩效工资+业绩提成
岗位名称
基础工资总和
基本工资
岗位工资
职级工资
绩效工资
业绩提成
售后服务中心经理
4000元
1390
1000
600
1010
/
售后会计
3000元
1390
/
600
1010
/
收发货专员
2000元
1390
/
/
610
接出机量计提
维修工程师主管
2500元
1390
500
/
610
维修类别计件提成
维修工程师
2000元
1390
/
/
610
维修类别计件提成
售后前台主管
2500元
1390
500
/
610
接出机量计提
售后前台
2000元
1390
/
/
610
接出机量计提
仓库管理员
2000元
1390
/
/
610
接出机量计提
提成标准明细
岗位名称
提成方式
具体明细
收发货专员
按维修类别计件提成(均分)
零级:,一级:,二级:
维修工程师/主管
按维修类别计件提成(单个)
零级:3元/台,一级:6元/台,二级:8元/台
售后前台/主管
按维修类别计件提成(均分)
零级:,一级:,二级:
仓库管理员
按维修类别计件提成(单个)
零级:,一级:,二级:
备注:二返率高于3%时,不计算提成。
考核方法
KPI考核:根据部门KPI分解到岗位的关键绩效指标及重点工作内容设定个人工作量,领导交办的临时任务不算入限定工作量中;
:
岗位名称
试用员工
正式员工
收发货专员
月绩效等级达C以上,按期转正
月等级C以上有资格参与月评比前三
维修工程师/主管
月维修量达400台/月,且等级达C以上,按期转正
月等级C以上有资格参与月评比前三
售后前台/主管
月绩效等级达C以上,按期转正
月等级C以上有资格参与月评比前三
仓库管理员
月绩效等级达C以上,按期转正
月等级C以上有资格参与月评比前三
会计
月绩效等级达C以上,按