文档介绍：集团年度员工满意度
调查管理制度
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一、目的
全面了解及收集员工的建议及意见,以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度体系、管理方法,提高员工满意度和忠诚度。
二、适用范围
适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。
三、定义
1、员工综合满度意度
员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度;
综合满意度=(现实值÷理想值)×100%
(现实值以参加调查的员工平均分为现实值得分;以满分100分为理想值)
2、员工单项满意度
员工对调查中单一维度的满意度;
单项满意度=(单项维度现实值÷单项维度理想值)×100%
(现实值以参加调查的员工单项维度平均分为现实值,以满分100分为理想值)
四、调查原则
1、真实性原则
集团满意度调查应做到公开、公正、公平,以取得员工真实意见,并客观、公正的发布调查的结果。
2、保密性原则
调查采取无记名形式调查,所有参加调查的员工填写问卷由人力行政中心保存,其他人无权进行查阅。
3、有效性原则
满意度调查结束后,需及时对员工进行反馈,对满意度未达标的项目,在制定年度计划时,须包含满意度改进计划,人力行政中心后期进行跟进监督检查。
五、权责
1、人力行政中心
(1)负责对全集团各公司员工年度满意度调查工作的组织与实施;
(2)负责全集团各公司年度满意度调查数据收集、满意度调查报告出具;
(3)负责对全集团各公司员工满意度改进计划的审核、协同及监督工作。
2、各下属公司
(1)配合人力行政中心进行集团员工满意度调查工作的实施;
(2)对本公司调查结果中存在问题的项目进行分析,提出改进计划并负责实施;
六、调查内容及方式
1、调查内容
(1)调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。
(2)调查的维度分为普通维度和敏感维度,普通维度达标要求比敏感维度高,依据各公司实际情况进行设定;
①、普通维度:通过公司管理体制及管理方法改变,可以及时解决,以提高员工满意度的项目;
②、敏感维度:调查项目涉及敏感问题,如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。
2、调查方式
(1)调查采取无记名问卷调查的方式进行调查;
(2)问卷填写采取集中填写的方式进行;
(3)每家公司调查人数不低于75%;同时,各公司高层、中层和普通员工三个层级调查比率也不低于75%;
(4)调查中,每份问卷客观题超过10%题目未作答时,问卷即为废卷,不纳入满意度结果统计。
七、调查程序
(一)调查维度及指标确定
1、每年11月1日前,人力行政中心依据集团要求,确定集团各公司下年度员工满意度调查指标,包括调查维度、调查维度定义、指标分类、综合满意度达标值和各单项维度
达标值;
2、满意度指标确定后下发各下属公司总经理确认,如认为调查维度或指标值等内容存在问题,由各下属公司书面上报原因说明及调整建议至人力行政中心,经人力行政中心认可,由人力行政中心对满意度调查指标进行调整后,下属公司重新进行确认;
3、满意度指标经各公司人力资源负责人、总经理及人力行政中心签字确认后生效,作为下年度满意度调查问卷设计依据及评